B2B 시장의 지원자 – 컨텐츠 관리를 통한 상거래 및 CRM 기반 구축
웹사이트 내부적으로 컨텐츠를 어떻게 관리하는가는 B2B 거래를 지원하는데 있어 가장 초기단계이며 기반이 될 수 있다.
왜냐하면 B2B가 성립되기 위해서는 회사내부의 일부 직원만 여기에 관여하는 것이 아니라 모든 직원들이 자유롭게 웹환경의 상거래 프로세스 및 의사소통에 참여해야 하기 때문이다.
회사내부의 컨텐츠 관리 솔루션 제공업체 – Interwoven.com
Interwoven.com에서는 이렇게 회사내부에 있는 모든 직원들이 자유롭게 웹 컨텐츠 관리에 참여하게 만들고, 팀간에 협력시스템을 구축함으로써 고객서비스(CRM; Customer Relationship management) 향상은 물론 앞으로 성장하게될 B2B 시장을 원활하게 지원하도록 도와주고 있다.
여기서 제공되는 솔루션의 특징은
여기서 제공되는 주력상품은 TeamSite란 소프트웨어인데, 이는 기존 시스템내에 존재하는 애플리케이션의 종류에 상관없이 간단하게 적용할 수 있는 개방형 아키텍처로 구성되어 있다.
그리고 비즈니스적 업무와 관계되는 모든 형식의 파일들을 자유롭게 관리하고 팀간에 연결시킬 수 있다는 점이 특징이다. 예를 들어 HTML, TXT, XML, 그래픽, 동영상, 소스코드, DB 등 다양한 컨텐츠를 자유롭게 관리하며 통합시킬 수 있도록 만들어준다.
이를 통해 기업이 얻게되는 이득은 무엇인가
이를 통해 기업이 얻게 되는 가장 큰 장점은 웹사이트 컨텐츠에 대한 접근이 자유롭기 때문에, 회사내부의 정보전달이 원활해지면 외부적으로는 좀더 효율적으로 웹사이트를 보여줄 수 있다는 점이다. 좀더 자세하게 살펴보면 다음과 같다.
회사내 작업환경의 변화 : 회사내 업무를 추진할 때 작업단위(task-based)로 움직일 수 있기 때문에 컨텐츠 관리, 프로젝트 관리, 컨텐츠 통합 등의 효율성을 증가시킬 수 있다.
컨텐츠 관리의 수월함 : 웹사이트 컨텐츠를 관리하기가 매우 쉽기 때문에 회사내에 근무하는 모든 직원들이 자유롭게 웹환경에서 자신의 업무를 할 수 있도록 만들어준다.
컨텐츠 관리는 B2B의 인프라로 활용되어
컨텐츠 관리(Contents Management)는 이와 같이 웹사이트 관리를 매우 편리하게 만들어주면서 컨텐츠를 자유롭게 전달할 수 있도록 함으로써 고객서비스(CRM) 향상은 물론 B2B 시장에서 문서를 관리하는 도구로 작용하게 될 것이다.
이러한 역할에서 지난번에 살펴본 Vignette.com에서 제공되는 서버 솔루션은 Interwoven.com에서 만들어진 소프트웨어와의 연동을 통해서 좀더 자유롭게 컨텐츠 관리를 할 수 있도록 도와줄 것이다.
