컨설턴트의 자세

■ 컨설턴트의 자질 (ILO 제시)


1) 뛰어난 육체적 및 정신적 건강
2) 직업인으로서의 예의와 정중함
3) 안정된 행동
4) 자신감
5) 개인적인 실력 (추진력)
6) 성의 (신뢰받을 수 있는 성격)
7) 지적인 유능함
8) 뛰어난 판단력
9) 확실한 분석능력, 혹은 문제해결 능력
10) 창조성과 풍부한 상상력
11) 대인관계에 관한 기량
① 문제를 인간관계라는 측면에서 해결하려고 하는 지향성
② 새로운 정보와 타인이 표명한 관점에 대한 수용성
③ 의뢰자인 고객과 그 직원의 신뢰와 존경을 차지하는 능력
④ 문제해결에 해당 의뢰자측의 관계자를 동원할 수 있는 능력
⑤ 의뢰자의 관계자에게 지식의 이전을 실현할 수 있는 능력
⑥ 계획된 변혁에 대해 그 원리와 기법을 적용할 수 있는 능력

12) 자신의 생각을 그다지 힘들이지 않고 전달하고 설득하는 능력
① 구두 설명을 통해서
② 문서에 의한 전달을 통해서
③ 그래프 등을 통해서

13) 심리적인 성숙도

■ 성공적인 인터뷰 요령

1. 상대방의 상사가 모임을 주선하게 하라.
2. 인터뷰는 함께 하라. (동료와 같이 번갈아 메모)
3. 지도하려 들지 말고 경청하라.
4. 상대방의 말을 다시 반복하고 확인하라.
5. 우회적으로 접근하라.
6. 너무 많은 것을 요구하지 마라. (발가벗겨진 느낌이 들지 않게)
7. 형사 콜롬보의 전술을 활용 (공식적인 것이 끝나고 덜 방어적일 때)

■ 하버드 비즈니스 스쿨의 주요 과목

1) 경영 방침 6) 인적 자원 관리
2) 조직 행동 7) 경영 관리
3) 마케팅 8) 경영 경제학
4) 재무관리 9) 매니지먼트 커뮤니케이션
5) 생산 오퍼레이션 관리 10)기업 · 정부 · 국제 경제


■ 컨설팅이란?

1) 경영 컨설팅 / 전문 분야 컨설팅
- 진단 및 문제점 추출 해결 방안 / 개선안 작성 조직 · 제도 · 절차 등을 새로 입안 및 실천 지도

2) BPR 컨설팅
- 가치 창출에 도움이 되지 않는 일을 없애기 위한 비즈니스 프로세스 재설계
- 가치 창출은 좋은 제품이나 서비스를 통해서 얻어지고, 좋은 제품이나 서비스는 어떤 조직이냐 보다는 어떤 프로세스로 만들어지는가에 좌우

3) ERP 도입 컨설팅
- 현재의 업무 처리 방식(AS·IS) 분석
ERP 도입 이후의 업무 처리 절차 (To Be) 확정
- 필요성
새로운 업무 환경으로의 변화에 따른 부작용 최소화
가장 빠른 기간 내에 성공적인 ERP 시스템 도입을 지원
관계되는 모든 임직원이 主人으로서의 활용을 극대화


■ 컨설팅 실패요인

● 최고 경영자의 관심과 참여 의식을 이끌어내지 못했을 때
● 고객측 경영자의 의견에 너무 끌려 들어갈 때
● 우리측 컨설턴트의 자질과 능력이 부족할 때
● 인간관계와 커뮤니케이션이 미비되었을 때
● 컨설팅 기법이 고객기업의 특성에 맞지 않을 때
● 경영자가 도중에 교체되었을 때
● 핵심 인물들에 대한 설득에 실패했을 때
● 서비스의 미흡
● 너무 선진화된 외국 기업에만 의존했을 때
● 사전 교육은 제대로 되었으나, 실천으로 연결되지 않았을 때
출처 : 블로그 (확인되는데로 올리도록 하겠습니다.)

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