Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 1편 바로 가기
2. Commerce
Untact 시대에 가장 발빠르게 변화하고 있는 Commerce 분야를 Live Commerce, Data-driven Commerce, Equipped with AR 3가지로 분류하여 사례들을 소개합니다.
2-1. Live Commerce 사례
영상 콘텐츠와 실시간 채팅에 익숙한 MZ 세대들에게 딱 맞는 새로운 쇼핑 경험
Untact 시대의 Commerce를 대표하는 것은 라이브 커머스입니다. 당일 배송 분야 다음으로 급속도로 성장하고 있는 Commerce 서비스입니다. 하지만 아지까지는 AI가 본격적으로 개입되서 차별화된 서비스를 제공하고 있지는 않습니다.
2-1-1. 네이버쇼핑의 다양한 볼거리, 쇼핑LIVE
*source : 네이버 쇼핑LIVE
- 실시간 콘텐츠, 인기 영상 소개. 라이브챌린지, 인플루언서, 해외직구 등의 카테고리
- 캘린더를 통한 라이브 일정 체크, 라이브 알림
- 개인별 라이브 시청 및 관심상품 내역 노출
- 동네시장 장보기의 컨텐츠를 라이브로 소개 → 당일 배송, 쿠폰 제공 등을 통해 적극적 유입 유도
2-1-2. 친구에게만 톡, 카카오쇼핑LIVE
*source : 카카오쇼핑LIVE
- 홈쇼핑에서 쉽게 볼 수 없었던 브랜드 위주
- 전직 쇼호스트와 함께 판매 상품과 관련된 셀럽이나 인플루언서로 사람들의 이목을 집중
- 라이브쇼핑 플러스 친구 추가 → 라이브 시간에 맞춰 톡 알림 → 빠른 접근 유도
- 카카오톡 채팅을 통해 방송 중 상품에 대해 궁금한 점을 상품기획자 및 전문가에게 실시간으로 문의 → 다른 라이브 커머스와 차별화
2-1-3. SNS 하듯 가볍고 재미있게 쇼핑을 즐기는, Grip
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- 상품을 직접 사용해보고 리뷰해주는 방송 크리에이터이자 커머스 인플루언서인 그리퍼를 중심으로 SNS와 유사하게 소통
- 방송 도중에 판매자에게 직접 물어보고 소통하고 흥정이 가능
- 좋아하는 그리퍼의 방송을 재방문 → 라이브 콘텐츠를 보다가 구매로 이어짐
- 일정 시간 시청 시 할인 쿠폰 발행 → 실제가격보다 저렴하게 구매 가능
2-2. Data-driven Commerce 사례
사용자의 데이터를 실시간으로, 정교하게 분석하여 보다 긴밀한 쇼핑 경험을 제공
데이터를 수집하고 분석해서 마케팅적인 효과를 꽤하거나, 매칭해주는 서비스들 입니다. 사용자의 데이터를 가지고 있기때문에 니즈를 명확히 파악한 상태에서 응대할 수 있습니다.
2-2-1. 럭셔리 브랜드를 위한 온라인 고객관리 서비스, INSIDE
source : POWERFRONT
- 온라인상에서 이뤄지는 고객의 행동, 기분, 구매패턴 파악 → 가상 공간에 아바타로 재현
- 채팅대화 속 고객의 말투, 문의내용, 요청내용, 커서의 속도나 타이핑 데이터 → 감정 파악
- 명품 브랜드들이 오프라인에서 제공하던 헌신적 고객서비스를 온라인으로 구현
- 관리 고객 수가 많거나 단순 반복적인 질문에는 INSIDE Bot이 채팅을 담당
2-2-2. 인스타그램 분석부터 판매까지, PARASTAR
* source : PARASTAR
- 개인 인스타그램 분석 → 성장 방향 조언, 사용자와 맞는 판매상품 추천 및 판매 진행
- 인스타그램 상의 다양한 데이터 분석 → 개인 인스타그램의 컨셉 파악, 콘텐츠 매칭
- 다양한 분석 데이터를 쉬운 수치와 차트 및 그래프로 제공
- 제품태그를 통한 쇼핑몰 연동 판매 시스템
2-2-3. 실제 쇼핑 기반의 VR 쇼핑몰을 만든 Alliance Studio
* source : ALLIANCE STUDIO
- 게임과 흡사한 환경과 인터페이스를 가진 인터넷 가상 쇼핑몰
- 사용자 구매 행동을 분석 → 제품 선호도를 예측할 수 있도록 실시간 데이터 제공
- 실제 직원과 채팅을 통해 문의하고 원하는 제품을 구매할 수 있음
2-3. Equipped with AR 사례
AR 기술을 활용하여 기존 경험을 새롭게 변화시키고 있는 사례들
사용자의 행동패턴을 인식하여 마케팅을 제공하거나, 신체치수를 측정하여 그것에 적합한 상품들을 추천해주는 사례들을 소개합니다.
2-3-1. 시원한 스마트 도어, Cooler Screen
* source : COOLER COMPANY
- 카메라를 통해서 고객을 인식하여 관심 상품 분석 → 광고 노출에 활용
- 홍채 추적, 냉장고 문을 연 후에도 고객 시선 이동 추적 → 미국의 Walgreen 매장에 처음 도입된 후 음료 매출이 50~100% 증가
2-3-2. 오차 없는 신발 사이즈 추천, Perfitt
* source : PERFITT
- 매장 내에 설치한 Perfitt R 분석기로 발과 신발 내부 사이즈를 정확하게 측정 → AI 솔루션으로 신발을 매칭해서 추천
- 사용자 신체 치수를 정확하게 측정하는 것 뿐만 아니라, 자사 상품에 대한 정확한 데이터가 있어야 결과적으로 만족할 수 있는 매칭이 가능
- 복잡하지 않은 측정 과정, 빠른 매칭, 결과에 대한 쉬운 피드백이 중요함
2-3-3. 3DLOOK Mobile Tailor, 두 장의 사진으로 내 체형에 딱 맞는 스타일 제안
* source : 3DLOOK
- 두 장의 전신사진을 제공 → 고객 신체를 정확히 측정 → 3D 모델링 아바타 생성 → Size and Fit Recommendation
2-3-4. 가상 피팅룸 서비스, Zeekit
* source : ZEEKIT
- 구매 전에 옷을 입어 볼 수 있는 가상피팅룸
- 신체 사진 업로드 → 옷 추천과 함께 몸에 맞춘 피팅 사진을 전달
Commerce Summary
- 비대면 쇼핑 붐과 더불어 당일 배송 업체 매출이 꾸준히 상승하는 가운데 디지털의 단점을 보완해 주는 Live Commerce는 영상 콘텐츠 세대들에게 어필하고 있습니다.
- 아직은 실시간 소통이나 SNS 연계 외에는 TV 홈쇼핑과 큰 차별점을 갖추지 못하고 있으나, 실시간 데이터 분석을 통한 조만간 추천, 초개인화가 결합될 것으로 전망됩니다.
- 실시간 데이터에 기반한 커머스 플랫폼들은 사용자의 현재 경험에 작용하여 더 적절하고 몰입감 높은 경험을 제공하면서 일부 충성/잠재 고객들에게는 헌신적 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
- AR은 오프라인 매장의 느리고 진부하게 느껴질만한 쇼핑 경험을 혁신적으로 변화시키거나 AI 매칭 기술과 맞물려서 디지털에서 초개인화 서비스를 제공하여 고객 만족도를 더 제고시키고 있습니다.
3. Work
대면 상황이 계속되면서 재택근무가 장기화 되는데, 재택근무 툴의 한계를 극복하거나, 특정 목적의 툴을 제공하여 협업 생산성을 높이는 사례들을 Tune the Remote Work, Remote working Tools 2가지로 분류하여 소개합니다.
3-1. Tune the Remote Work 사례
Zoom이나 Teams, Meets 등의 원격 업무 툴이 갖는 단점을 보완하기 위한 노력들
3-1-1. 한 자리에 모여 원격 회의, MS Teams의 ‘Together mode’
source : MICROSOFT
- 참가자들이 공유된 가상 공간에 함께 있다는 느낌을 주는 배치 모드
- 오프라인에서와 같은 유대감을 느낄 수 있도록 상호 교류나 비언어적 표현을 할 수 있도록 함
- 다른 사용자의 반응을 익숙한 방식 그대로 알 수 있어서 거기에 소요되는 노력, 피로도를 줄일 수 있음
3-1-2. AR을 통한 협업 솔루션, Spatial
* source : SPATIAL
- 주변 공간을 AR 업무 공간으로 바꾸어 협업
- 마치 같은 방에 있는 것처럼 공동 작업, 브레인 스토밍 및 콘텐츠 공유가 가능
- 2D 사진을 원격 사용자의 모습을 3D 아바타로 자동 변환
- 풍부한 시각화 도구들을 통해 아이디어를 시각화
3-1-3. 몰입형 가상 현실 회의 공간, Rumii
*source : DOGHEAD SIMULATION
- 가상의 사무실 환경을 제공
- 이미지, 비디오, 3D 제품 등을 공유하고 협업할 수 있음
- 팀 중심의 다양한 기능과 주요 솔루션 (Atlassian JIRA 등)을 제공
- 이미지나 3D 모델을 불러와서 회의 진행 가능
3-2. Remote working Tools 사례
원격 업무시 특정 목적의 툴을 제공하여 협업 생산성을 높이는 사례들
3-2-1. 회의록을 기록하는 AI, MS Azure Speech Service
* source : MICROSOFT
- PC마이크를 켜고 회의하면 AI가 회의록을 자동으로 기록
- 손글씨도 AI가 스스로 인식하여 회의록에 반영할 수 있음
- 기존 챗봇을 뛰어넘는 대화형 인터페이스인 멀티 턴(Multi-turn), 멀티 도메인(Multi-domain), 멀티 에이전트(Multi-agent)도 제공
3-2-2. 생산성을 높여주는 시간 추적기, TimeFlip2
* source : TIME SOLUTIONS LTD
- 시간을 효율적으로 관리하여 생산성 높은 삶을 유지할 수 있도록 도와주는 시간 추적기
- 12개의 면으로 구성되어 각 면마다 다양한 활동을 설정할 수 있음
- 간단한 동작으로 시작과 일시중지가 가능
- 트래킹된 데이터는 모바일 및 웹 앱에서 모두 확인 가능
3-2-3. 렌즈 스튜디오를 활용한 화상회의용 ‘말풍선’ 기능
* source : CAMERON HUNTER, LENS STUDIO
- 화상회의용 말풍선 → 사용자의 제스처나 표정을 읽고 말풍선을 띄울 수 있음
- 손짓으로 간단한 의사를 표현
- 스냅챗의 ‘렌즈 스튜디오’를 통해 제작 → 스냅 카메라에서 줌, 스카이프, 구글 Meets를 사용
Work Summary
- 원격 업무가 지속되면서 기본적인 협업 기능이나 간편한 사용성에만 치중하던 기존 서비스들의 단점이 부각되고 있습니다.
- 실제 오프라인 업무에서의 협업 방식, 상호 교류, 의사 결정 방식을 원격 업무 툴에 옮기려는 노력이 진행되고 있습니다.
- AI를 이용한 자동 기록, 분석, 추천 등은 조만간 다른 툴에도 보편적으로 등장할 것으로 예상됩니다.
- 개인이 자신의 생산성을 측정하고 업무에 집중할 수 있도록 돕거나 업무 데이터에 기반하여 다음 업무를 설정할 수 있는 툴이 점차 선보이고 있습니다.
- 기능적인 목적 외에도 비대면으로 친근함이나 신뢰감을 표현하는 등 감성을 강조하는 기능들이 늘어날 것으로 예상됩니다.
4. Health Care
Health Care 분야에서는 AI, AR, VR 등이 어떻게 결합하여 사용자를 인식하고, 데이터를 축척하여, 그것을 기반으로 콘텐츠를 추천 해주는지 Home Training, Mental Care by AI, Remote Health care 3가지로 분류하여 소개해드리겠습니다.
4-1. Home Training 사례
운동 과정에서의 즐거움 뿐만 아니라, 상태나 운동 기록에 따라 AI 코치가 적합한 운동 방법을 추천
4-1-1. VR과 자전거의 만남, VZfit
* source : VIRZOOM
- 세계의 거의 모든 도로를 탐험할 수 있고 나만의 여행루트도 설정할 수 있음
- 사용자의 운동 데이터에 기반하여 가상 트레이너가 함께 운동을 하거나 조언해줄 수도 있음
4-1-2. 원하는 클래스를 맘껏 수강할 수 있는 가정용 자전거, At-Home Bike
* source : SOULCYCLE
- 피트니스용 자전거에 내장된 클래스를 무제한으로 수강. 다른 브랜드의 다양한 정밀주행, 순수요가, 명상 팟캐스트, 마이오디톡스 등의 강좌에도 접속 가능
- 클래스에 접속하면 강사가 선별해 놓은 재생목록에도 접근할 수 있어 현장감있는 운동을 경험할 수 있음
4-1-3. 나에게 맞춤화된 AI 트레이닝 여정, Freeletics
* source : FREELETICS
- 지능적인 AI 코치와 함께 사용자 개인에게 최적화된 피트니스 트레이닝 여정을 제안
- 원하는 목표를 선택하면 그에 맞는 운동 계획을 추천
- 운동 후에는 운동 기록 및 질문지 답변에 따라 AI 코치가 사용자에게 맞는 운동 방식, 강도 및 속도가 세밀하게 조정하여 피드백 해줌
- 운동 뿐만 아니라 영양관리까지 코칭받을 수 있음
4-2. Mental Care by AI 사례
사용자 얼굴 상태, 뇌 활동, 문진 등을 통해서 현재의 감정/정서적 상태를 알려주고 이를 바꿔주는 사례들
4-2-1. 건강한 라이프 스타일을 제안하는 거울, Poseidon Smart Mirror
* source : CAREOS
- 사용자의 얼굴 및 제품을 인식하여 그에 맞는 라이브 코칭을 AR로 제공
- 피부 분석 및 시력 테스트 가능, 즐거운 양치질 등의 건강 습관을 기를 수 있게 해줌
- 샤워기와 연동하여 물 온도 및 사용량을 제어
- 발판과 연동하여 자세 분석 및 제안을 제공
- 터치없이 제스쳐 인터랙션 또는 음성 명령 가능
4-2-2. 명상 유도 헤드셋, Muse Premium
* source : CHOOSEMUSE
- 뇌 활동을 감지, 차분하고 집중할 수 있도록 도와줌. 마음 상태에 따라서 소리가 달라짐
- 지속적으로 포인트, 목표, 도전, 보너스와 같은 동기부여 → 명상활동의 습관화
- 사용자 데이터에 기반하여 달성 가능한 수준의 높은 목표를 제시
- ‘바로 지금’의 사용자 상태를 기준으로 다음의 방향을 제안
4-2-3. 정신건강 관리를 도와주는 챗봇, Youper
* source : YOUPER.AI
- 정신건강 연구를 기반으로 사용자 데이터를 결합해 사용자에게 적합한 심리치료기법을 매칭
- 사용자가 대화의 맥락을 선택하면 Youper는 서술형 질문을 통해 심경을 묻고, 그들의 감정을 ‘약간’에서 ‘극도’로 평가
- 본인도 모르는 자신의 정서 상태를 알 수 있게 함
4-3. Remote Health Care 사례
스스로, 또는 간단한 방식으로 의료 전문가의 도움을 받을 수 있는 사례들
4-3-1. 의사 없이도 스스로 모니터링 할 수 있는 의료기기, Kala
* source : YANKO DESIGN
- 비 침습식 건강 모니터링 키트로 온도계, 청진기, 혈당계, 혈압계 등을 갖춤
- 꾸준한 모니터링을 통해 병원에 가지 않고도 사용자가 자가진단을 할 수 있음
- AI를 사용, 데이터를 진단 결과로 변환하여 중요한 문제가 있는 경우 신속하게 파악하고 조치를 취할 수 있도록 알려줌
4-3-2. 라인 앱으로 원격진료 ‘라인 닥터’
* source : LINE
- 병원 검색과 예약, 실제 진찰, 결제까지 원스톱으로 진행 가능
- 병원 예약, 라인 영상통화, 모바일 송금 및 ‘라인 페이’를 통한 결제가 가능
- 텍스트 대화와 영상통화를 통해 다양한 건강분야의 원격 상담을 제공받을 수 있음
- 영상통화를 통해 의사의 진료를 받고 약사의 약처방·복약지도를 거쳐 택배로 수령할 수 있음
4-3-3. AI 문진 앱, ‘어디아파’
* source : 비플러스랩
- 진료 현장의 실제 질문 형식을 반영해 통증 부위나 정도를 구체화하고 임상 데이터에 근거해 가능성이 높은 질환을 제시
- 믿을만한 질병증상 정보를 쉽게 얻을 수 있음
- 증상입력을 통해 유사 질병 및 분석 결과를 확인 후 증상에 따라 사용자가 가진 질환을 더욱 자세히 알아볼 수 있도록 상세 질환 명을 검색할 수 있는 질환백과를 제공
Health Care Summary
- 사회적거리두기로인해서집에서스스로하는홈트레이닝이늘고있으며, VR, AR, 게임요소결합을통해재미를주면서도AI 코치가적합한운동방법을추천하는사례가늘고있습니다.
- AI 홈트레이닝서비스들은사용자의목표, 그날의컨디션, 기존운동이력등을데이터로활용합니다.
- 코로나로인해불가항력적으로활동반경이제한되면서우울증을호소하는사람들이늘고있습니다. 신체못지않게정신적활력이중요한데사용자의데이터를기반으로현재의감정/정서적상태를알려주고이를올바른방향으로이끌어주는사례들이인기를 얻고있습니다.
- 스스로몸의이상상태를진단하거나모바일앱을이용해서간단하게증상을묻고가능한질환을파악할수있는서비스들이늘고있습니다.
위와 같은 지금 등장하고 있는 사례들이 코로나 19로 인해 갑자기 등장한것이 아니라, 이전부터 준비하고 있던 서비스들이 코로나 19로 인해 발견된 것이라 생각합니다. 6개월 이상 코로나 19사태가 지속되었기 때문에 Untact 상황이 적응되었고, 이제는 이러한 것들이 뉴노멀로 이해될 것이라고 생각합니다.
AI가 주목을 받으면서 UX의 새로운 친구가 되었는데, 이와 같은 현상은 AI기술에게도 UX업계에도 반가운 소식입니다. AI 같은 경우, 기술은 빨리 발전하고 있지만 아직까지는 모델을 설계할 때 사용자들의 개입이 많이 필요합니다. 그것을 하기위해서는 사용자 경험을 많이 이해해야하기 때문에 개발자나 설계자들도 UX와 밀접할 수 밖에 없습니다. UX 측면에서도, 이전에는 새로운 것들 만들때 서비스를 자동화시키고 증강시키는데 있어 가지고 있는 기술에 제약이 있었는데, AI는 그러한 한계를 타파할 수 있는 조력자이기 때문입니다.
이상으로 조성봉 이사님께서 발표하신 강연에 대한 설명을 마무리하겠습니다. 위와 같은 혁신적인 사례들은 라이트브레인에서 출간하는 [트렌드 리포트]를 구독하시면 한 발 앞서 확인하실 수 있습니다.
Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 1편 바로 가기
– UX 컨설팅그룹 이지연 책임
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