아이티랩 - IT 뉴스

	쿠팡, 혁신적인 기술·경험 외부에 공개한다 IT일반 [지디넷코리아]쿠팡이 고객의 삶을 혁신하기 위해 쌓아온 기술과 경험을 회사 밖의 개발자들과 주고받기 위해 컨퍼런스를 개최한다. 쿠팡은 다음달 11일 열리는 개발자 컨퍼런스 '리빌(Revea..	ZDNet Korea
	쿠팡, 기술·경험 공유 개발자 콘퍼런스 12월 11일 개최 IT일반 쿠팡은 소비자 삶을 혁신하기 위해 쌓아온 기술과 경험을 회사 밖의 개발자들과 주고받기 위한 콘퍼런스를 개최한다. 쿠팡은 12월 11일 열리는 개발자 콘퍼런스 '리빌(Reveal) 2020' 참가 접..	IT조선 : 전체기사
	월 구독서비스가 고객의 해지를 막는 방법 IT일반 구구절절 설명하지 않고 바로 넷플릭스 구독을 취소하겠습니다. (참조 – “넷플릭스 구독을 취소하시겠습니까?”) 제가 다른 기사를 통해 ‘넷플릭스 구독을 취소하겠느..	아웃스탠딩
	[들썩 온라인]“고객님, 영어 할 줄 아세요?”…애플코리아, 무신경한 고 IT일반 “무상 수리 안 됩니다. 매니저가 미국 분인데 영어 할 줄 아세요?”최근 애플스토어에서 벌어진 어이없는 고객 대응이 인터넷에서 논란을 빚고 있다. 운영체제 업데이트 후 먹통이 ..	Bloter.net
	[2020 AI대상] 머니브레인, AI아나운서 방송 데뷔...'스픽 나우 IT일반 인공지능대상 정보통신산업진흥원 원장상 수상올해 AI아나운서 방송계 데뷔AI 영어교육 서비스 ‘스픽 나우’로 경험치 ↑인공지능(AI) 아나운서가 방송에 데뷔하며 방송의 새시대를 알렸다.머니브레인은 영..	IT조선 : 전체기사
	올림푸스한국, 암 경험자 지원 신규 프로그램 시작 IT일반 [지디넷코리아] 올림푸스한국이 전국 주요 병원과 협력해 암 경험자를 위한 사회공헌활동인 '고잉 온 다이어리' 프로그램을 시작한다. 올림푸스한국은 지난 8월부터 대한암협회와 함께 암..	ZDNet Korea
	우리은행, 고객 의견 반영해 '우리원뱅킹' 개선 IT일반 [지디넷코리아]우리은행이 고객 설문조사와 리뷰 등을 통해 모바일 뱅킹 애플리케이션(앱) '우리원(WON)뱅킹'을 개선했다고 18일 밝혔다. 새롭게 개선된 주요기능은 ▲수취인 연락..	ZDNet Korea
	WHO-레드햇, 오픈소스 기술로 보건의료 종사자 지원 IT일반 [지디넷코리아]레드햇은 국제연합(UN)의 보건·위생 분야 전문기구인 세계보건기구(WHO)와 협력을 17일 발표했다. 레드햇과 WHO는 WHO의 새로운 최첨단 교육센터인 WHO아카데미의 ‘학습경험 플..	ZDNet Korea
	오픈크리틱 '80점'…엔씨 '퓨저' 색다른 음악게임 경험으로 호평 받아 IT일반 엔씨소프트의 북미 법인인 엔씨웨스트는 미국 음악 리듬게임 전문 개발사 하모닉스와 손잡고 10일 신작 콘솔·PC 플랫폼에 상호작용 음악게임 퓨저(FUSER)를 출시했다. 이 게임은 창의적인 게임 방식..	IT조선 : 전체기사
	코웨이, 4년 연속 정수기·비데 고객 만족도 1위 올라 IT일반 코웨이의 정수기와 비데가 고객 만족도 부문에서 수년째 호평가를 이어간다. 코로나19 시대 선보인 ‘보이스 상담 서비스’도 고객 만족도를 높이는 요인 중 하나가 됐다. 코웨이는 한국마케팅협회가 주최한..	IT조선 : 전체기사
	하현회 LGU+ "미래 위한 준비, 팬덤 확보에 집중해야” IT일반 [지디넷코리아]"어려운 시기에 미래 대비를 탄탄하게 해야 한다. 기존의 접근방식으로는 이용자를 열광하게 할 수 없다. 충성고객 확보에 모든 역량을 집중해야한다.” 하현회 LG유플러스 부회장은 지난 ..	ZDNet Korea
	새마을금고, '콜센터 고도화 프로젝트' 완료 IT일반 [지디넷코리아]새마을금고중앙회가 '고객지원(콜)센터 고도화 프로젝트'를 성공적으로 마무리했다고 13일 밝혔다. 새마을금고는 ▲채널 접근성 확대 ▲상담지원 프로그램 고도화 ▲AI컨택..	ZDNet Korea
	서장원 퀄트릭스코리아 대표 "경험 관리 새로운 경쟁 분야" IT일반 퀄트릭스코리아는 한국에 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 선보인다고 10일 밝혔다. 국내 기업, 학계, 정부기관 등 다양한 조직에서 고객과 직원이 직관적으로 향상된 경험을 할 수 있도록 지원한다는 계획이다..	IT조선 : 전체기사
	SKT, 외국인 통신 고객에 외국어 서비스 확대 IT일반 [지디넷코리아]SK텔레콤(대표 박정호)이 220만 다문화 시대를 맞아 ‘Like a Local(현지인처럼)’을 모토로 외국어 통신 서비스를 대폭 늘린다고 9일 밝혔다. 우선 SK텔레콤은 이통사 가운..	ZDNet Korea
	“호텔스닷컴・익스피디아 고객정보, 대규모 노출” IT일반 호텔예약 플랫폼인 호텔스닷컴・익스피디아・아고다 등의 고객정보가 대규모로 무방비 노출돼 있었다는 보도가 나와 이용자 피해가 우려된다. 8일(현지시간) 미국 IT전문매체 <엔가젯>은 웹사이트..	Bloter.net
	"고객센터 상담사가 먼저 끊을 수 있습니다” IT일반 [지디넷코리아]방송통신위원회가 6일부터 1달 동안 ‘상담사가 먼저 끊을 수 있습니다’ 캠페인을 실시한다. 유료방송의 악성민원 개선과 상담사 권익 보호를 위한 유료방송 고객응대업무 종사자 권익보호 표..	ZDNet Korea
	신한은행-삼성전자, '인공인간 네온' 대고객 서비스에 투입 IT일반 [지디넷코리아]신한은행은 삼성전자가 개발한 인공 인간 '네온'을 대고객 서비스에 도입한다. 5일 신한은행은 삼성전자와 차세대 인공지능 서비스 개발 협력 및 공동 비즈니스 발굴을 위..	ZDNet Korea
	신한銀 "인공인간 '네온'이 고객 응대" IT일반 신한은행 대고객 서비스에 삼성전자가 개발한 인공인간(Artificial Human)이 투입된다. 네온은 삼성전자 미래 기술 사업화 벤처 조직인 ‘스타랩스(STAR Labs)’가 개발한 ‘인공 인간(..	IT조선 : 전체기사
	플레이위드, 씰 온라인 필드와 경험치 획득량 개편 IT일반 [지디넷코리아]플레이위드(대표 김학준)는 4일 플레이위드게임즈가 개발하고 서비스 중인 온라인 MMORPG 씰온라인의 필드를 개편했다고 밝혔다. 플레이위드게임즈는 씰온라인의 200레벨대 이용자가 즐길..	ZDNet Korea
	아마존의 성공을 이끈 3가지 기본원칙 IT일반 *이 글은 외부 필자인 류교원님의 기고입니다. 아마존 창업자이자 CEO는 제프 베조스는 저서 ‘아마존, 세상의 모든 것을 팝니다’에서 아마존 성공 신..	아웃스탠딩
	스패로우, 동적 분석 솔루션 고객사 다수 확보 IT일반 [지디넷코리아]스패로우(대표 장일수)는 동적 분석 솔루션 ‘스패로우 다스트’의 신규 고객사들을 확보했다고 29일 밝혔다. 동적 분석 솔루션은 소프트웨어 개발 완료 후 테스트 단계에서 보안 취약점 여..	ZDNet Korea
	네이버, 모바일-PC 사용성 통일…”동일한 검색 경험 제공” IT일반 [지디넷코리아]네이버는 모바일 사용성에 익숙해진 사용자들이 PC에서도 같은 사용성을 이어갈 수 있도록 PC 검색을 모바일과 동일하게 개편한다고 29일 밝혔다. 그동안 네이버는 모바일과 PC 등 각 ..	ZDNet Korea
	SKT, 말로 하는 AI 상담 서비스 도입 IT일반 [지디넷코리아]SK텔레콤(대표 박정호)이 고객센터 상담 서비스에 ‘AI 보이스봇’ 기능을 도입해 편의성 확대에 나선다고 29일 밝혔다. 이 기능은 AI 상담사가 음성 대화로 이용자에게 상담을 제공하..	ZDNet Korea
	‘고객 제로’ 프로그램을 만들 때 알아야 할 5가지 IT일반 선도적인 IT 기업이 경쟁 우위를 점하는 원천은 혁신적인 제품과 서비스, 솔루션을 신속하게 개발, 판매, 배포할 수 있는 능력이다. 이런 혁신 엔진이 없으면 고객이 더 새롭고 저렴하거나 목적에 더 ..	ITWorld Korea
	[뉴노멀 모빌리티] '고객만족도 1위' 볼보차코리아 ICT 접목으로 서비 IT일반 국내 수입차 시장에서 성장 중인 볼보자동차가 서비스 통합 브랜드를 론칭하고 IT 기술을 접목하는 서비스를 내놓는 등 서비스 강화에 나선다. 볼보차코리아는 2020년 서비스 차별화를 위해 ‘서비스 바..	IT조선 : 전체기사
	아이패드용 MS 오피스 UI 업데이트 “데스크톱 버전과 더 유사한 경험 IT일반 마이크로소프트는 월요일 아이패드용 엑셀, 파워포인트, 워드 앱의 업데이트를 발표했다. 아이패드의 특성에 더 잘 맞게 조정하는 것이 목표다. 오피스 앱 블로그를 통해 마이크로소프트는 이번 업데이트가 ..	ITWorld Korea
	성공적인 마케팅, '고객여정'을 명확히 이해해라 IT일반 [지디넷코리아]오프라인과 PC 중심의 온라인 광고/마케팅 시대를 지나, 스마트폰 대중화로 모바일에서 이용자들의 이목을 끌 수 있는 광고/마케팅 기법이 점점 고도화 되고 있다. 이전보다 작아진 화면에..	ZDNet Korea
	신한카드, 종합 자산관리 이용고객 200만 돌파 IT일반 신한카드는 올해 3월 첫 선을 보인 마이데이터 자산관리 서비스 '신한 My리포트(이하 마이리포트)' 이용고객이 200만명을 돌파했다고 26일 밝혔다. 6월 100만 고객을 돌파한 데 이어 서비스 런..	IT조선 : 전체기사
	‘고객관리도 비대면’… SKB, CRM 서비스 떴다 IT일반 [지디넷코리아]코로나19로 비롯된 비대면 업무를 효율적으로 처리할 수 있는 SK브로드밴드의 고객관리 솔루션이 주목받고 있다. 특히, 효율성뿐만 아니라 다양한 관리 업무 도구와 고객관리의 데이터화 등..	ZDNet Korea
	정기현 페북 대표 "초연결 인터넷, 감각 대체할 경험 제공할 것” IT일반 [지디넷코리아]“앞으로 인터넷은 모든 비즈니스와 제품의 근간이 되고, 전기가 제공되는 모든 하드웨어를 연결할 것이다. 또 2차원 디스플레이에서 벗어나 시각, 청각, 후각을 대체할 수준의 경험을 제공..	ZDNet Korea
	KT, 우리은행·우리카드 직원에 AI 경험 전수 IT일반 [지디넷코리아]KT(대표 구현모)는 우리금융그룹과 AI 인재양성을 위한 교육과정을 만들고 디지털 금융 혁신을 위한 협업에 나선다고 22일 밝혔다. 새롭게 시행되는 ‘KT x 우리금융그룹 AI 데이터..	ZDNet Korea
	SKB, IPTV 탈퇴 고객 8000명의 '소장 VOD' 서비스 연내 재 IT일반 SK브로드밴드가 탈퇴한 IPTV 고객이 구입했던 소장용 주문형비디오(VOD)의 서비스를 연내 재개한다. 8000명이 넘는 피해 고객의 권리가 회복될 전망이다. 허은아 국회 과학기술정보방송통신위원회..	IT조선 : 전체기사
	삼성·애플 가성비 제품서 잇단 결함 발생…고객 늘리려다 불신만 늘리나 IT일반 애플과 삼성전자 제품에서 잇달아 기기 결함 의혹이 발생했다. 최근 가성비(가격 대비 성능)가 높거나 보급형 제품임을 앞세워 출시한 스마트워치, 스마트폰에서 품질 문제가 발생했다. 소비자 구미를 당기..	IT조선 : 전체기사
	[기고] 비대면 시대, ‘파트너 경험’이 비즈니스 성공 이끈다 IT일반 [지디넷코리아]평균적으로 기업들은 매출의 30%가량을 파트너 채널을 통한 판매에 기반하고 있기 때문에 파트너는 비즈니스의 성장에 있어 필수적인 요소이다. 또한 코로나 바이러스로 인해 원격 근무 환..	ZDNet Korea
	SKT, 휴대폰 분실 전문 고객센터 연다 IT일반 SK텔레콤은 오는 19일부터 휴대폰 분실 이용자를 대상으로 전문 맞춤 상담과 솔루션을 제공하는 ‘T분실케어센터’를 운영한다고 18일 밝혔다. SKT에 따르면 지난해 고객센터에 접수된 휴대폰 분실 상..	IT조선 : 전체기사
	윤종원 기업銀 은행장 “코로나 위기 지원과 고객 신뢰회복에 경영 우선순위 IT일반 창립 59주년 맞은 IBK기업은행IBK윤리헌장 제정···금융사고 부패·제로(zero) 실현IBK기업은행은 31일 서울 중구 을지로 IBK파이낸스타워에서 창립 59주년 기념식을 개최했다고 밝혔다. 코..	IT조선 : 전체기사
	집닥 이용자 10명 중 8명 "지인 추천 의향 있다” IT일반 [지디넷코리아]집닥을 이용해 본 고객 10명 중 8명은 지인에게 추천할 의향이 있다는 응답을 보였다. 과거에 비해 집닥 서비스에 만족하는 이용자들이 늘어나는 추세를 보였다. 인테리어 중개 플랫폼 집..	ZDNet Korea
	메가존-아이지에이웍스, 디지털트랜스포메이션 사업 MOU 체결 IT일반 [지디넷코리아]메가존클라우드(대표 이주완, 조원우)와 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스(대표 마국성)는 기업의 고객데이터플랫폼(CDP) 구축과 디지털 트랜스포메이션 사업을 공동 추진하는 양해각서(..	ZDNet Korea
	DGB대구은행, 수성구에 제2고객센터 오픈 IT일반 [지디넷코리아]DGB대구은행이 제2고객센터를 열고 본격적인 서비스에 돌입한다고 27일 밝혔다. DGB대구은행의 제2고객센터는 대구 수성구 범어동에 위치해 있다. 520㎡ 면적에 50여 석 규모 상담..	ZDNet Korea
	AWS, 고객심리도 파악하는 AI콜센터 분석 서비스 공개 IT일반 [지디넷코리아]아마존웹서비스(AWS)가 고객의 심리까지 분석하는 기계학습(ML)기반 콜센터 고객 분석 서비스를 공개했다. 미국 지디넷은 AWS가 인공지능(AI) 콜센터 솔루션 '아마존커넥트..	ZDNet Korea
	SAP, 경험경제 솔루션 자회사 ‘퀄트릭스’ IPO 나선다 IT일반 유럽 최대 비즈니스 솔루션 전문기업인 독일의 SAP가 고객경험 소프트웨어(SW)를 만드는 퀄트릭스(Qualtrics)의 기업공개(IPO)에 나선다. SAP는 2018년 11월 퀄트릭스를 80억달러(..	Bloter.net
	새로운 차원의 초연결 경험 '6G 시대'부터 IT일반 [지디넷코리아]세계 각국이 초고속을 넘어 초연결 세상을 가져올 차세대 통신기술 '6G'에 주목받고 있다. 6G는 초고주파 대역을 사용하는 5G 다음 단계의 기술이다. 아직 기술 개..	ZDNet Korea
	KT 클라우드 차별화 카드 '공공·금융' '플랫폼' '경험' IT일반 KT가 클라우드 기반 디지털전환(DX)에 나선다.KT는 23일 서울 종로구 S타워에서 '클라우드 기반 디지털 혁신 전략'을 발표했다.2011년 충남 천안에서 클라우드 전용 데이터센터를 만들며 기업 ..	IT조선 : 전체기사
	[영상] 541m 높이에서 느끼는 아찔한 경험…롯데월드타워 스카이브릿지 IT일반 롯데월드타워는 24일 타워 꼭대기 부분에 새 액티비티 ‘스카이브릿지’를 오픈한다.스카이브릿지는 지상 541m의 롯데월드타워 꼭대기의 사이에 다리를 설치해 세계에서 가장 높은 타워브릿지를 이뤄냈다. ..	IT조선 : 전체기사
	한국오라클, 중견중소 IT기업 클라우드 고객사례 공개 IT일반 [지디넷코리아]한국오라클은 최근 비용 절감과 안정적인 IT 서비스 제공을 위해 오라클 클라우드를 도입한 ICT 업계 중소 및 중견 정보통신기업 성공사례들을 23일 공개했다. 다인리더스, 아스템즈, ..	ZDNet Korea
	"고객 만족이 최우선"…LG전자, 서비스 엔지니어 역량 강화 IT일반 [지디넷코리아]LG전자가 23일 서울, 부산 등 전국 5개 지역에 있던 서비스 아카데미를 한 곳으로 통합하고, 서비스 엔지니어의 전문성과 현장 대응력을 높이기 위한 맞춤 교육을 진행하기로 했다. ..	ZDNet Korea
	젠데스크, 코로나19가 고객경험에 미치는 영향 벤치마크 보고서 발표 IT일반 젠데스크는 코로나19가 고객 경험 및 서비스에 미치는 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이 보고서에는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3000개 기업을 대상으로 수행한 ..	Bloter.net
	어도비, IBM·레드햇과 고객경험관리 분야 협력 IT일반 [지디넷코리아]어도비는 IBM, 레드햇 등과 고객경험 혁신을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 22일 밝혔다. 이 파트너십은 기업이 고객 참여와 충성도, 수익성 향상을 위해 고객 여정 전반에 걸쳐 ..	ZDNet Korea

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