[테크홀릭] 삼성생명은 지난해 10월 RPA를 도입한 지 6개월만에 총 50여개 업무에 적용해 연간 2만4000시간을 절약했다고 17일 밝혔다. RPA는 사람이 컴퓨터로 하는 단순·반복 업무를 로봇을 통해 자동화하는 솔루션이다. 6개월 간 반영된 대표적인 RPA 사례들은 ▲아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력 ▲콜센터 상담사별 고객만족도 결과 전달 ▲단체보험 추가가입 등이다. 삼성생명은 앞서 각 부서에서 아이디어를 제출 받아 300여 개의 RPA 후보 과제를 선정해 1차적으로 50개의 과제를 우선적으로 적용하기 시작했다. RPA가 정착되자 직원들의 단순·반복업무가 줄어들면서 사내 직원 만족도 조사(96점) 및 향후 RPA 적용 의향(94점) 조사에서 높은 점수를 받기도 했다. 이상호 삼성생명 디지털추진팀장(상무)은 “2021년까지 600개 과제 수행으로 업무 생산성을 높이고 자체 개발한 딥OCR·챗봇 기술과 연계해 지능형 RPA로 고도화시켜 나갈 계획”이라고 말했다. 
