LGU+, 고객 불만 283개 유형으로 자동 분류 솔루션 도입

    LG유플러스는 빅데이터를 활용해 고객 불만을 분석하고, 잠재 불만까지 예측하는 ‘고객케어플러스’ 솔루션을 고객센터 업무에 적용했다고 22일 밝혔다.고객케어플러스는 고객경험이 누적된 빅데이터를 LG유플러스가 개발한 알고리즘·플랫폼으로 분석해 고객의 불만을 미리 예측하고 개선하는 솔루션이다. 최소한의 상담시간동안 최상의 맞춤 서비스를 제공해 고객 응대 만족도를 높이기 위해 개발됐다.이 솔루션에는 자체 개발한 ‘고객의 목소리’(VOC, Voice of Customer) 분석 엔진이 탑재됐다. 분석 엔진은 매일 고객 상담내용을 서비스 품질...