총 69페이지로 되어있습니다.
-CRM의 이해
-창업기 CRM 전략 & 니즈형 제품개발
-성장기/성숙기 CRM 전략
-CRM 방법론과 지원시스템
-e-CRM, m-CRM, u-CRM
-DW와 DM
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-CRM의 이해
-창업기 CRM 전략 & 니즈형 제품개발
-성장기/성숙기 CRM 전략
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