기업의 운명은 15초안에 결정된다는 SAS(스칸디나비아항공사)의 얀칼슨의 말처럼 고객접점은 중요하다.
여기서 제시하는 Tool은 고객동선에 따른 고객접점을 분석하는데 유용하게 사용될 수 있겠다.
이렇게 요약되어있네요^^
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