벤치마킹의 이해와 적용사례
<목차>
1. 벤치마킹이란 무엇인가?
1.1. 벤치마킹의 정의
1.2. 벤치마킹의 필요성
1.3. 벤치마킹을 보는 시각
1.4. 벤치마킹의 대상
2. 벤치마킹의 원리
2.1. 상호성(Reciprocity)
2.2. 유사성(Analogy)
2.3. 측정성(Measurement)
2.4. 타당성(Validity)
3.벤치마킹의 종류
3.1. 경쟁적 벤치마킹
3.2. 전략적 벤치마킹
3.3 내부적 벤치마킹
3.4 기능적 벤치마킹
4. 벤치마킹 프로세스의 개관
4.1. 제1단계 : 벤치마킹프로젝트의 계획(Plan)
4.2 제2단계 : 필요한 자료수집(Do)
4.3 제3단계: 자료분석(See또는 Check)
4.4 제4단계 개선의 실행(Act)
5. 벤치마킹의 발전단계
5.1 1세대 벤치마킹
5.2 2세대 벤치마킹
5.3 3세대 벤치마킹
5.4 4세대 벤치마킹
5.5 5세대 벤치마킹
6. 고전적 벤치마킹의 사례
7.1 경쟁적 벤치마킹
7.2. 전략적 벤치마킹
7.3. 기능적 벤치마킹
7.4. 내부적 벤치마킹
7. 기타 벤치마킹의 사례
8.벤치마킹의 모범대상으로 선정된 기업이나 조직의 분석
8.1 외국 사례
8.2 한국 사례
9.마치며
