기획의 4요소 분석 - 3. 경쟁사 분석
이제 시장 분석이 끝나면 그 시장을 이끄는 업체를 분석하게 된다. 이때는 시장분석을 토대로 다음의 사항으로 경쟁사 분석을 하게 된다. 위 경쟁사 분석은 이미 이전에 다룬 “6호: [벤치마킹] 분석을 위한 행동”에서 자세히 다루어 간략하게 다루도록 하겠다. 경쟁사 분석에 있어서 중요한 것은 다음의 요소를 분석하게 된다. - 고객 - 서비스 - 디자인 - 개발 - 운영 위 5개 사항에 대해서 각각의 경쟁사 벤치마킹을 하게 된다. 이때 경쟁사 벤치마킹은 다음의 3가지 경우로 나누어 분석을 하게 된다. - (1) 경쟁사 분석 벤치마킹 - (2) 일부 서비스를 포함한 벤치마킹 분석을 할때는 반드시 어떠한 기준에 의해서 해야 한다. 즉 쇼핑몰 상위 5개, 커뮤니티 상위 5개, 랭킹 상위 5개 등 근거가 될 수 있는 것을 토대로 해야 벤치마킹에 대한 신뢰성을 확보할 수 있게 된다.
신뢰성 확보를 하지 않고 자신의 기준에 의한 벤치마킹은 자칫 자신의 관점에서만 접근하는 위험한 경우를 초래하게 된다. 결국 보편적인 벤치마킹이 아닌 자신의 체험에 의한 벤치마킹으로 오히려 벤치마킹 자료가 족쇠가 될 수 있다.
또한 경쟁사 벤치마킹은 국내에 국한을 두지 말고 해외에 눈을 돌려 항상 어느 영역에 얽매이지 않는 보편적이며 적용 가능한 사항을 벤치마킹을 해야 대내외적 신뢰성의 확보를 할 수 있다. (1) 경쟁사 분석 벤치마킹 하고자 하는 일에 대한 직접적으로 관계되는 경쟁사를 분석한다. 예를 들면 쇼핑몰이면 전문 쇼핑몰, 검색이면 전문검색인 말 그대로 적대적으로 가장 최우선의 경쟁사를 분석한다. 하고자 하는 프로젝트의 성격에 가장 부합되면서 국내, 국외를 나누어서 차분하게 세세한 사항을 분석하는게 중요하다. 경쟁사 분석은 팀내의 향후 서비스 방향과 전략적 측면의 핵심을 얻는 기초자료가 되기 때문에 다른 벤치마킹보다는 보다 많은 시간을 소요하게 된다. (2) 일부 서비스를 포함한 벤치마킹 서비스에 일부를 포함하는 것으로 예를 들어 쇼핑몰이라면 쇼핑몰을 포함한 업체를 분석하게 된다. 이유는 전문 쇼핑몰이 가지지 못한 다른 요소를 찾는데 있다. 이때 다양한 각도로 쇼핑몰과 다른 서비스의 연계가 어떻게 이루어지는지 초점을 맞추게 된다. 고객들에게 인기를 얻고 있는 업체를 벤치마킹한다. 이때는 하고자 하는 일과는 상관없이 고객의 전반적인 트랜드를 분석하는 것으로 어떤 서비스의 요소가 고객에게 어필하는지를 파악하는 단계로 분석해야 한다. 프로젝트의 전반적인 사항 즉 현재의 고객의 이슈사항에 따라서 어떤 서비스 어떻게 반영되는지 그리고 고객의 NEEDS는 어떤것들이 있는지를 분석하는 것이다. 그래서 트랜드를 얻은 것을 프로젝트에 반영하는 것이다
이렇게 경쟁사를 분석하면 얻게되는 것은 바로 하고자 하는일이 과연 어느정도의 규모와 핵심전략은 어떻게 해야 하며 향후 2, 3단계로 어떤것을 추진해야 하는지에 대한 자료를 얻게 된다.
벤치마킹시 중요한 점은 좋은점만 찾지 않아야 한다. 즉 좋은점만을 분석하는 것이 아닌 바로 그 업체의 장단점을 분석해서 하나의 서비스 또는 사이트가 존재하기 위해서 성공요인과 실패요인을 알아내는 것이 중요하다 하겠다.
자 그렇다면 이제 고객을 알아보러 떠나볼까!!
(3) 포괄적 업체의 벤치마킹
