기획의 4요소 분석 - 4. 고객분석, 5. SWOT

자 이제 경쟁사 분석을 하면 어느정도 감이 왔을 것이다. 즉 고객들이 어떤 시장에 얼마정도 있으며 그 시장중에 어느 회사에 어느정도 몰려 있으며 어떤 제품들이 고객들의 시선을 끄는지를 알게 될 것이다. 이러한 고객에 대한 분석을 하는 것이다.

어쩌면 위 분석시에 어느정도 고객들에 대한 정보는 확보 되었을 것이다. 왜냐하면 결국 분석의 중심에는 고객이기 때문이다. 시장분석과 경쟁사 분석을 통해서 얻어진 고객의 데이터는 바로 고객분석의 근간이 되기 때문이다. 이렇게 얻어진 자료를 보다 자세하게 정리하는 것이 중요하다.

고객분석은 요구분석시의 타겟 고객과 시장분석과 경쟁사 분석을 통해서 얻어진 데이터를 비교하여 보다 상세한 고객을 정의하는데 목적이 있다 할 수 있다. 간혹 고객의 정의를 초기에 내리고 그 이후에 바뀌지 않는 경우가 많은데 분석자료를 통합하여 최종적으로 고객분석단계에서 고객에 대한 명확한 정의를 내리는 것이 중요하다.

이때는 고객에 대해서 아는 것이 아닌 명확하게 정의할 수 있는 통계수치와 비교가능한 분석자료로 잘 정리하게 된다.

5. SWOT

위 분석 자료를 통해서 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협(threat)의 SWOT 자료를 통해서 앞으로 나아가야할 방향에 대한 최종 분석을 내린다.

최종분석은 이것을 통해서 하고자 하는 일에 대한 장단점을 파악하는 것이다. 이때 자료는 보고용으로 작성하는 것이 중요하며 설계를 들어가기 전에 공개적으로 하고자 하는 일이 맞는지 명확한 정의에 대한 재검토 과정이라 할 수 있다.

전체적인 분석을 통해서 얻어진 자료가 제대로 분석이 되었는지 그리고 그 분석자료가 올바르게 정의되었는지 잘못 이해한 사항은 없는지에 대해서 최종적 리포팅을 해야 하는 시점이 바로 이때라 할 수 있다. 이때 확정이 된 사항을 기초로 설계단계로 들어갈 수 있게 된다.

위 단계에서 사이트의 중요도 즉 서비스, 디자인, 개발에 대한 중요도를 잡게된다. 즉 강점으로 어떤 요소를 잡을 것이며 어떤 서비스를 어떻게 제공하고 디자인 우선인지 개발 우선인지에 대한 대략적인 프로젝트 성격과 목표 그리고 방향을 잡게된다.

그렇다면 이것으로 끝나는 것일까?