웹사이트에 대한 평가가 과거보다 달리 최근에 매우 중요한 부분중에 하나로 부각되고 있습니다. 이는 그만큼 e-business가 갈수록 체계화 되어간다는 의미라고 할 수 있습니다.
최근에는 웹사이트 평가와 관련하여 각종 보고서와 논문들이 발표되고 있고 웹사이트 평가모형이 포괄적인 모형에서 비즈니스 유형별로 구분하여 세부적인 평가모형들이 개발되고 있는 추세입니다.
평가라는 것은 말 그대로 어떤 행위나 물건에 대해 사후적인 시점에서 어떠하였는지에 대해 의견을 제시하여 문제점과 개선방안을 도출하기 위한 것을 목적으로 하고 있습니다.
그래서 평가를 하는데 있어서는 반드시 향후 개선할 수 있는 대안이나 구체적인 사항들을 정량적, 정성적으로 표현해야 하는데 특히 웹사이트에 대한 평가는 웹사이트 전반에 걸쳐 어떤부분들이 어떠한 장단점을 가지고 있는지는 지적하는 것이라고 할 수 있습니다.
대부분 주관적인 관점에서 자신의 의견을 쓰는 것을 주로하고 있지만 정확한 평가를 위해서는 검증된 평가모형을 기반으로 평가를 하게됩니다.
가령 웹사이트 하나를 평가할 때 디자인적인 측면에서 색상의 조화나 컨셉의 일관성 등을 평가할 수 있고 사용편의성적인 측면에서는 메뉴의 구조나 내비게이션 등에 대해 평가할 수 있고 이외에도 여러가지 측면에서의 평가를 통해 사이트에 대한 전반적인 평가를 실시하고 이에 대한 개선점을 제시하게 되는 것입니다. 바로 평가모형을 통해 이러한 평가영역과 그것에 따른 세부적인 평가항목들을 기반으로 실시하는 것입니다.
한편, 개발 시점에 따른 평가가 있습니다.
앞서 설명드린 평가는 대부분 웹사이트 개발을 완료한 시점에서 사용자들의 편의와 만족을 어느정도 제공하는가에 대한 평가인데 이 경우에는 문제점이 많이 지적되게되면 수정하는데 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.
그래서 평가시점을 크게 세가지로 구분하여 실시합니다.
1. 기획단계에서의 평가
이 단계에서는 사이트 개발을 하기 전에 시장조사 뿐만 아니라 사용자들에 대한 관심여부와 사이트의 성공 가능성, 유료화 전략 등에 대한 주로 비즈니스 전략적인 측면에서의 평가를 실시하는 단계입니다.
예를 들어 아바타 서비스를 통해 유료화 전략을 추진하려는 경우 기존 아바타 서비스가 진행되고 있는 사이트에 대한 벤치마킹으로 현행 아바타 서비스의 특징과 공통점을 도출하여 차별화 가능한 부분을 도출하는 것입니다.
또한 주요 이용자들을 대상으로 아바타 서비스를 이용하는데 어떠한 부분들이 그들에게 매력이 되는지를 조사합니다. 가령 아바타의 미적인 부분인지, 결제의 편의성인지, 아바타를 이용해 채팅이 가능해서인지 등에 대한 조사를 실시하게되면 어떠한 점에서 아바타서비스를 이용하는지 파악할 수 있어 기존서비스와의 차별화를 어떻게 유도할지를 도출할 수 있습니다.
이 단계에서 구상이 어긋나게되면 다 개발해놓고 파리날리는 경우가 종종 있습니다. 이때는 디자인이 어떻고 사용편의성이 어떻고는 아무런 의미가 없게되지요.
그만큼 실제로 가장 중요한 평가단계가 바로 기획단계라고 할 수 있습니다.
2. 개발완료 단계에서의 평가
이 단계는 사이트 개발이 완료된 시점에서의 평가단계입니다.
대부분 많은 업체들이 평가를 하는 단계가 바로 이 단계라고 할 수 있는데 이때는 주로 앞서 말씀드린 평가모형을 근간으로 디자인, 편의성, 시스템 등과 같은 부분에 대한 평가를 하게됩니다.
또한 기본적인 사이트의 버그잡기, 로딩속도 등과 같은 부분도 포함됩니다. 이 단계에서는 부분적인 수정을 통해 본격적인 사이트 홍보와 마케팅을 실시하게 됩니다.
3. 리뉴얼(Renewal)단계에서의 평가
이 단계는 운영을 한참하고 있다가 전면적인 개편이나 부분적인 디자인 수정을 위해 실시하는 단계입니다.
1,2단계와는 또 다른 시점이므로 고려할 사항들이 두 단계에서 있는 기획과 사이트 구성에 대한 부분들이 적절하게 섞여져서 평가를 해야하는 단계입니다.
가령 아바타 서비스를 운영하는 가운데 사용자들의 이탈 현상이 나타나거나 수익이 감소하게 되는 경우 이에 대한 처방을 도출해야합니다.
이때는 비즈니스적인 측면과 기술적인 측면, 사이트 운영적인 측면등 1,2단계에서 고려했던 모든 사항에 대해 다 점검하고 대안을 마련해야 합니다.
별로 중요하지 않은 이야기를 너문 장황하게 썼나봅니다. 저는 웹사이트 평가와 관련해 많은 관심이 있어 이곳에서 평가를 하시는 분들께 혹시 도움이 되지 않을까 해서 글을 써 올립니다.
조금이나마 도움이 되길 바라고 평가와 관련하여 더 궁금하신 사항이 있으시면 제 메일(shlee@sign-system.co.kr)로 연락주시면 아는 범위내에서 열심히 답변해 드리겠습니다.
