인터넷이 지닌 가장 중요한 특성중의 하나는 바로 네트웍이라는 것이다. 그래서 인터넷 비즈니스를 전개한다고 할 때 네트웍적 사고를 매우 중시한다. 네트웍적 사고는 웹사이트의 컨텐츠를 구성할 때에도 적용된다.
링크와 컨텐츠 조달을 통한 컨텐츠를 통합
네트웍적 접근에 의하여 컨텐츠를 구성한다고 했을 때 일반적으로 사용하는 방식은 도움이 될 만한 컨텐츠를 지닌 사이트로 링크를 주거나, 이들 사이트의 컨텐츠를 공급받아 서비스하는 것이다.
그리고 웹사이트는 이들 컨텐츠를 자신의 사이트에 맞게 통합시키는 작업을 진행하게 된다. 웹사이트의 주제 또는 기능별로 이들을 분류하고 체계적으로 정리하여 사용자들이 이용하기 쉽게 만드는 것이다.
고객에게 전달하고자 하는 핵심적인 가치가 무엇인지를 고민해야
그런데 이 과정에서 웹사이트는 자신의 고객에게 전달하고자 하는 가치의 핵심이 무엇인지를 깊이 생각해야 한다.
핵심적 가치는 고객들로 하여금 이 사이트가 가치있다고 느끼고, 지속적으로 방문해야 하는 이유가 되는 것으로, 웹사이트에서 컨텐츠를 구성할 때 명확히 정의해야만 하는 부분이다.
핵심가치는 자신의 사이트에서만 발견되는 독특함을 지녀야
핵심적인 가치는 사이트를 다른 사이트와 차별화함으로써 웹에서 자신의 사이트가 존재해야 하는 이유가 된다. 자신의 사이트만이 지닌 독특함이 존재해야 하는 것이다.
이를 위해서는 핵심적 가치를 형성하는 부분은 내부에서 만들 필요가 있다. 지속적으로 기회를 모색해가면서 역동적으로 성장해가는 웹사이트의 성격을 감안하면, 자신이 핵심적인 가치를 만들어낼 수 있는 컨텐츠는 대부분 하나의 사이트로부터 조달을 받을 수 밖에 없는 상황이 될 것인데, 이를 아웃소싱한다는 것은 사이트의 독특함을 스스로 포기한다는 의미가 될 수 있다. 이는 누구보다 고객들이 잘 느끼는 부분이다.
핵심적 가치를 더욱 높일 수 있는 아웃소싱이 필요
아웃소싱은 웹사이트의 핵심적 가치를 더욱 상승시킬 수 있을 때 이루어질 필요가 있다. 예를들면 안심하고 자동차 정비를 받을 수 있도록 오프라인에 존재하는 카센터를 안내하는 서비스를 제공하는 Great Mechanics 같은 경우, 고객들이 믿을 수 있는 카센타를 찾아낸 후 이를 방문할 수 있도록 카센타의 위치를 알려주기 위해 야후의 지도 서비스를 이용하고 있다.
고객들의 카센타 이용경험에 대해 공유함으로써 안심하고 찾아갈 수 있는 카센타를 선정하는 것을 돕는다는 핵심적인 가치를 야후의 지도 서비스를 통하여 보완함으로써 보다 완전해지도록 하는 것이다.
또한 인터넷 개발자를 위한 각종 기술적인 정보를 제공하는 웹매니아의 경우, ISP, WSP, 서버호스팅 업체들을 검색할 수 있도록 함으로써, 보다 완전한 서비스를 제공하기 위해 베스트21의 컨텐츠를 웹매니아 사이트와 통합시켜 제공하고 있다.
과도한 아웃소싱은 정체성을 잃어버리게 만들 수 있어
그런데 웹사이트를 통해 제공하고자 하는 서비스의 특성을 흐리게 만들 정도의 컨텐츠 아웃소싱은 경계할 필요가 있다. 모든 사이트가 포탈이 될 수는 없다.
웹을 서핑하다가 좋은 컨텐츠가 있으니 이를 자신의 웹사이트에서 서비스하면 좋겠다는 생각으로 이를 긁어 모으다 보면 웹사이트가 전반적으로 산만해지면서 웹사이트를 통해 고객에게 전달하고자 했던 핵심적인 가치가 흐려질 수 있다.
이는 네비게이션을 방해할 뿐 아니라, 웹사이트의 컨텐츠 전체가 아웃소싱했다는 이미지를 주면서 스스로 가치를 떨어트릴 수 있다.
아웃소싱은 웹사이트가 고객에게 전달할 수 있는 가치에 대한 명확한 개념을 가진 상태에서, 핵심적 가치를 얼마나 강화시키는지를 충분히 검토한 후, 시너지 효과가 크다는 판단이 될 때 이루어질 필요가 있다.
출처 : I-biznet
