온라인 커뮤니티가 중요하다는 것은 다들 한번씩은 들어본 말이지만 실제로 온라인 커뮤니티가 실질적인 Profit를 내는가?, 얼마만큼의 Value를 갖는가?를 물어 보면 명쾌하게 답을 내릴 수 없는 것이 또한 현실이다.
물론 존 하겔 3세가 그의 대단히 똑똑한 머리와 지표로 온라인 커뮤니티에 대한 Value를 수치화 한 적은 있었지만 아직까지 그의 말처럼 온라인 커뮤니티를 통해 막대한 수익을 내는 기업은 없다.
물론 온라인 커뮤니티로 막대한 수익을 올리고 있는 유일한 기업으로 AOL이 있긴 하다. AOL은 그 유명한 블루파일 사건으로 유명해진 AOL Chat을 통해 회원 수를 급격히 늘려 갔고 그 회원들은 지금 자사 수입의 60%($1.328 billion) 이상을 책임지는 가장 유력한 수입원으로 자리잡고 있다.
모두 다 아는 사실이지만, 초기 ISP 모델에서 온라인 커뮤니티는 바로 수익과 직결되었다. 즉 동호회와 게시판, 채팅이 주 수입원이었던 것이다. 그러나 Subscription Fee가 없는 대부분의 온라인 비즈니스에서 온라인 커뮤니티가 중요하다는 말은 ‘모두 다 알면서 하는 거짓말’처럼 공허하게 들려 온다.
그러나, 다시 생각해 보면 문제는‘어느 누구도 온라인 커뮤니티의 실제 Value에 대해 깊이 고민하지 않는 것이 문제다’라고 필자는 생각한다. 오늘은 온라인 커뮤니티의 가치를 평가하는 방법에 대한 고민을 함께 나누어 보고자 한다. 그리고, davidndanny.com의 독자분들에게 커뮤니티 측정 방법론에 대한 지속적인 Feedback을 부탁 드린다.
일반적으로 인터넷 기업의 ROI 측정은 페이지 뷰 증가율, 회원 가입 증가율, 듀레이션 타임 증가율 등을 기초로 이루어진다. 그러면 온라인 커뮤니티의 ROI metrics에는 어떤 것들이 있을 수 있을까?
-unique visitors;
-page views;
-session time;
-community click-through (what percentage of visitors to the home page click through to a community program);
-registered members;
-postings per day/week/month (in member-to-member interaction programs);
-read-to-post ratio (in member-to-member interaction programs);
-peak number of concurrent users (in live events);
-total number of users (in live events);
-repeat visits;
-frequent visitors.
위의 metrics들은 온라인 커뮤니티에서의 User Activity를 파악할 수 있는 중요한 근거 자료들이다. 즉 온라인 커뮤니티의 건강상태(Health)를 측정하는 기준이 된다는 말이다. 만약,당신 커뮤니티의 건강상태를 알고자 한다면 위의 metrics들을 하나씩 점검해 보도록 하자.
각각의 metrics들에 대한 일반적 기준이 나와 있는 것은 아니다. 각자의 특성에 맞추어 가늠하는 것이 좋을 것이다. 한가지 예를 들자면 전체 unique visitor 중 커뮤니티에 들어 오는 비율은 아래와 같이 구할 수 있을 것이다.
만약, 15% 이상의 결과가 나온다면 건강상태는 양호하다고 할 수 있다 (Arthur Anderson, 15개의 Internet, extranet, Intranet community 매니저들과의 인터뷰 조사에서 전체 unique visitor 중 community 방문자 비율에 대한 인터뷰 조사,99년 3분기).
같은 방법으로 다른 지표들의 값도 구해보길 권한다. 특히 read-to-post ratio, postings per day/week/month는 온라인 커뮤니티의 건강측정에 중요한 지표이므로...
출처 : 커뮤니티 아카데미
