커뮤니티 운영에 있어서 리더의 모습(1)
커뮤니티를 이야기하면서 대부분의 사람들을 실질적인 커뮤니티의 활동공간뿐만 아니라 커뮤니티를 구성하는 회원들과 함께 이들을 관리 및 운영하는 관리자인 시삽이나 커뮤니티 마스터 그리고, 이들 시삽들이 보다 적극적이고 원활하게 커뮤니티를 움직이게 할 수 있도록 뒤에서 지원을 해주는 커뮤니티 가드너에 대한 이야기를 빼놓을 수 없을 것이다.
커뮤니티를 움직이는 핵심이라고 할 수 있는 이들 커뮤니티 가드너나 실질적인 커뮤니티의 핵심인 시삽들은 커뮤니티들을 직접 운영 및 관리를 하며 활성화의 핵심인 이들의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 여기에 커뮤니티를 직접적으로 관리, 운영하는 커뮤니티 가드너 또는 커뮤니티 마스터의 역할은 매우 중요한 것이다.
커뮤니티를 지속적으로 관리하면서 보다 회원들의 다양한 참여를 유도하거나 가입하게 하면서 커뮤니티를 보다 활발하게 활성화와 지속적으로 운영하기 위해서는 해당 클럽 및 커뮤니티들의 대표시삽 및 대표 운영자들이 자신들이 속해있는 커뮤니티들을 적극적으로 관리, 운영해야 한다는 것은 대부분의 사람들이 잘 알고 있을 것이다.
그러나 요즘의 국내의 인터넷 커뮤니티와 기존의 PC통신의 동호회의 모습을 보면서 느낄 수 있는 몇몇가지를 이야기해보면 이용자의 감소로 인한 회원들의 참여와 커뮤니티 운영 시삽들의 인터넷으로의 이동으로 인한 PC통신 동호회들의 활동성 감소를 대표적으로 이야기를 할 수 있으며, 인터넷 커뮤니티에서는 커뮤니티를 육성하여 보다 활동적인 회원들의 활동 공간을 만들어 가는 사이트나 회사의 노력보다는 개인화 된 커뮤니티 서비스에 타겟을 맞추어서 서비스를 만들어 나가는 모습들이 주를 이루고 있다.
커뮤니티 리더의 중요성
필자의 시각에서는 이는 커뮤니티를 실질적으로 관리나 운영을 하면서 이에 대한 정책과 전략을 수립하는 마스터나 가드너의 역할이 줄어들거나 한편으로 인터넷상의 커뮤니티가 질적인 면에서 보다는 양적인 면에서 관리하기 힘든 상황에 다다른 현재의 시점에서 커뮤니티의 육성이나 활성화, 지속적인 운영을 위한 관리의 모습 보다는 현재의 시점에서 커뮤니티를 서비스적인 측면에서 운영에 초점을 맞추어 확대나 확장보다는 운영에 시각을 맞춘 커뮤니티 전략이 현재의 커뮤니티를 움직이는 모습들이 아닌가 생각된다.
이밖에도 시삽들의 관심이나 운영에 대한 인식의 부족도 이야기를 할 수 있는데, 인터넷의 여러 개의 커뮤니티에 대한 개설이나 운영이 가능해지다 보니 실질적인 커뮤니티에 대한 시삽들의 인식이나 관리 및 운영의 마인드 부족으로 인한 가비지 클럽이나 커뮤니티들이 수없이 생겨나고 소리없이 버려지고 있다고 할 수 있는데, 커뮤니티의 보다 활성화된 모습과 질적인 성장을 위해서라도 가드너에 대한 업무의 정의와 함께 커뮤니티를 움직이는 시삽이나 관리자에 대한 교육과 관리는 반드시 필요할 것이다.
결국 현재 우리의 커뮤니티의 모습을 보면서 커뮤니티에 대한 지속적인 모습이나 커뮤니티에 있어서 그 동안 계속적으로 해왔던 게시판이나 메일의 관리, 일반 회원이나 시삽들의 의견수렴 등 기본적인 운영의 입장과 관리의 측면보다는 이제는 커뮤니티의 활성화와 변화, 커뮤니티의 지속성과 함께 확장할 수 있도록 공간과 정책을 만들어 주는 노력들이 이제는 필요할 때가 아닌가 생각된다.
지금까지의 서비스의 안정이나 현상 유지를 위한 시각에 초점을 맞춘 서비스의 운영의 정책이나 관리적인 커뮤니티의 운영에서 한발 더 나아가 커뮤니티의 운영과 활성화를 위한 대안의 제시와 함께 커뮤니티를 실질적으로 움직이는 사람들에 대한 관리와 육성에 이젠 관심을 갖고 귀를 기울어야 할 것이다.
커뮤니티는 사람과 사람이 함께 움직이는 공간임은 누구나 알고 있는 내용일 것이며, 회원들의 지속적인 커뮤니케이션이 이루어지는 가상의 커뮤니티 공간은 회원들의 가입을 통해 상호간에 맴버쉽이 형성이 되고, 이들간의 다양한 커뮤니케이션을 통해 유지, 운영이 되고 있는 것은 모두가 다 알고 있는 것들이다.
실질적인 리더만큼이나 중요한 것이 이들 클럽의 대표시삽 및 대표 운영자들을 직접 관리하면서 지원하는 커뮤니티 관리자 또는 운영자, 동호회 담당자의 역할도 커뮤니티의 활성화와 발전에 중요한 역할을 하며, 커뮤니티에 대한 전반적인 정책의 수립과 기획의 업무 수행도 함께 이루어져야 한다는 것이며, 이들에 대해 항상 동호회 및 클럽의 활동내역 및 운영을 살피면서 지속적으로 모니터링을 하고, 커뮤니티의 활성화와 동호회 및 클럽의 운영 및 지원과 관련한 다양한 정책을 수립해야 할 것이다. 또한 여러 동호회 및 클럽의 대표시삽들과 온라인 또는 오프라인을 통해 운영과 관련한 다양한 의견들을 듣고, 정리하여 실질적인 관리 및 지원에 반영을 하여 커뮤니티에 대한 관리와 운영을 위한 정책과 인식을 수립하는 기반을 마련해야 할 것이다.
