커뮤니티 운영에 있어서 리더의 모습(2)
커뮤니티 가드너와 동호회(클럽)의 시삽
커뮤니티의 관리와 운영에 있어서 커뮤니티의 관리자인 가드너와 시삽들의 업무와 하루가 늘어나는 커뮤니티의 숫자 만큼이나 해야 할 일들이 많으며, 업무도 끊임없이 이어지고 있는 것은 커뮤니티에 조금의 관심을 가지고 있는 사람이라면 모두 알고 있을 것이다.
가드너와 시삽 마찬가지로 서비스에 대한 일반적인 업무라고 할 수 있는 게시판 관리나 모니터링, 일정관리 및 행사나 운영상의 관리와 회원관리에 이르기까지 해야 할 일이나 확인해야 할 부분들이 많은 것이 사실이다. 그러기에 이들에 대한 자질과 업무를 보다 효율적으로 이끌어 나갈 수 있는 능력이 필요한 것이며, 커뮤니티에 대한 관심과 함께 실질적으로 커뮤니티를 이끌어 나갈 수 있는 마인드가 함께 어여져야 할 것이다.
커뮤니티 가드너와 시삽, 이들이 공통적으로 갖추고 있어야 하는 커뮤니티를 지속적으로 관리하고 운영을 해야 하며, 이들 커뮤니티나 클럽을 운영하고 관리함에 있어서 직접적으로 시삽들이나 회원들간의 상호 커뮤니케이션을 동시에 유지하기 위해서는 가장 중요하다. 또한 빠른 의견에 대한 응대와 업무처리 능력과 함께 운영에 있어서의 결단력, 업무를 진행함에 있어서의 책임감일 것이다.
커뮤니티의 운영과 관리에 있어서 핵심적인 업무를 추진하고 있는 커뮤니티 마스터나 시삽들은 대당 동호회나 클럽뿐만 아니라 사이트나 서비스에 대한 지속적인 관심과 애정을 가지고 있어야 할 것이다.
하루에도 수십차례 이상 개별 커뮤니티 또는 클럽의 시삽들과 의견교환을 나누어야 하며, 그들의 의견을 수렴하고, 이를 업무에 반영시키는 것이 중요하며, 지속적인 문의와 의견에 대한 응대를 위한 마음가짐과 함께 다른 사람들과 함께 나눈다는 생각과 마인드가 꼭 필요한 것이 아닌가 한다.
누구보다 많이 동호회 및 클럽의 운영에 대한 정보를 습득하고, 클럽 및 동호회 대표시삽 과의 의견교환 창구를 통해 지속적으로 커뮤니케이션을 유지해야 한다. 하루에도 수없이 문의하는 질문과 의견에 대해 바로바로 의사결정을 내려야 하며, 동호회와 클럽을 위한 끊임없는 지원과 발전을 위한 고민이 계속 이어져야 한다.
그리고, 다음으로 중요한 것이 바로 사람과의 관계유지가 필요할 것이다. 이는 실질적으로 관리 대상이 되는 클럽의 운영자나 시삽들에 대한 정책의 부분이 될 수 있으며, 시삽들의 경우에 있어서는 신규로 가입하는 회원이나 활동력을 보이는 회원들에 대한 지속적인 참여와 방문을 유도할 수 있도록 하기 위한 대안일 것이다.
체계적인 커뮤니티 관리 능력으로 커뮤니티 전체에 대한 지원 및 운영의 관리, 커뮤니티를 관리하기 위해서는 동호회 및 클럽의 담당자들의 관리가 가드너의 입장에서는 중요한 것이 되며, 동호회 및 클럽 대표 운영자에 대한 정보, 활동 내역과 관련한 정보, 게시판 및 자료실 운영 및 사용 정보, 행사지원 및 운영 지원에 대한 정보 등 다양한 정보들을 관리해야 하며, 이러한 실질적인 운영과 활동과 관련한 데이터들을 통해 보다 향상되고, 체계적인 동호회 및 클럽의 지원의 다양한 정책이 수립되어야 한다.
마지막으로 이야기 할 수 있는 것이 커뮤니티를 보다 활성화 시킬 수 있고, 활성화 된 모습에서 지속적으로 커뮤니티을 유지 및 발전시켜 나갈 수 있도록 하기 위한 커뮤니티 관리 및 운영, 발전정책의 수립에 생각을 지속적으로 하고 있어야 하고, 이들의 모습들을 항상 만들어 내야 한다는 것이다.
현재의 커뮤니티의 모습에서 만족하는 것이 아니라 활성화 되고 있는 커뮤니티에는 다른 지속성을 이어줄 수 있는 대안을 만들어주고, 활성화가 되지 못하거나 보다 더 관심을 요하는 커뮤니티에 대해서는 정책적으로 지원을 해줄 수 있도록 하는 관리와 운영의 능력을 발휘하도록 해야 할 것이다.
커뮤니티를 보다 적극적으로 홍보하고, 커뮤니티의 활성화와 연계가 된 마케팅 수행능력도 이와 이어진다고 할 수 있으며, 다양한 채널을 통한 활성화와 커뮤니티의 모습을 갖추기 위한 지속적인 노력이 필요한 것이다.
커뮤니티 관리에 대한 인식의 변화 및 상호간의 협력
커뮤니티 가드너와 시삽의 모습을 볼 때 공통점을 가지고 있는 부분도 있지만 한편으로는 상호 대립적인 위치에 있는 역할이라고도 할 수 있을 것이다. 가장 많이 의견충돌이 일어난다고 할 수 있는 서비스의 개선이나 지원, 운영상의 문제, 시스템과 서비스의 안정성, 행사나 기타 지원상의 문제 등 서로간에 이야기를 해야 하는 부분은 많이 나타나 있다. 그러나 커뮤니티의 발전이나 활성화, 지속성의 유지라는 이름에서는 이들 두사람의 관계는 분명 상호 협조나 보완쪽에서 서로간에 의견교환과 협의를 해야 하는 부분이 많이 있어야 할 것이다.
PC통신의 동호회 관리의 모습에서 많은 부분 대표시삽들과 동호회 담당자들간의 의견충돌이 일어났던 일들을 많이 기억을 할 것이다. 동호회의 지원이나 정책을 위해 여러 대표시삽들이 많은 의견들을 제시하고, 지속적으로 대표시삽들과 담당자와의 자리를 마련했던 모습들을 말이다.
최근의 인터넷상 커뮤니티를 보면서 한편으로는 이러한 요구들이 거의 사라진 느낌이며, 관리적인 측면에서도 여러 클럽들의 운영자나 담당자들과의 커뮤니케이션도 지속적으로 이루지고 있지 않는 것 같다. 마스터모임이나 대표자모임을 통해 의견수렴은 하고 있지만 이러한 부분이 실질적으로 반영이 된다던가 전체 커뮤니티의 모습을 표방하기에는 힘든 부분이 있으며, 관리적인 측면에서도 일정한 정책이나 운영규칙이 마련되어 있지 않기 때문에 커뮤니티 가드너와 시삽들간의 조화가 이루어지고 있지 않은 느낌이 들 때가 많다.
일상에서의 커뮤니티나 서비스의 운영에 치우친 관리나 정책에서 이제는 커뮤니티를 바로 보고, 시삽과 함께 이끌어 나갈 수 있는 가드너의 입장에서 다시한번 커뮤니티에 대한 넓은 시각을 가지고 커뮤니티에 대한 운영과 변화를 만들어 낼 수 있는 생각이 필요하지 않을까 한다.
