CAS (Community Activation Strategy) : 커뮤니티 활성화 전략
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커뮤니티를 만드는 능력은 컨텐츠로 귀착된다.
즉, 커뮤니티에선 각 회원들이 가장 필요로 하는 것은
커뮤니티 방문의 목적이다.
이 목적을 운영자가 만들어 줘야 한다.
소비자 요구에 반응하고(1) 그 소비자로 하여금 컨텐츠와 다른 소비자들과 상호 작용하게 하고(2) 스스로 컨텐츠를 만들게 하는 사이트(3)가 소비자의 커뮤니티에 대한 관심을 지켜나갈 가능서이 높다.
거의 모든 웹사이트는 단순한 정보 컨텐츠를 넘어 관련성 있는 컨텐츠를 창출함으로써 커뮤니티를 만들고 고착성이라는 것을 개발할 수 있게 된다.
성공한 온라인 마케팅과 발행은 둘 다 소비자의 얘기를 귀기울여 듣고 그들의 요구에 반응할 것을 요구한다.
또한,
★ 눈앞의 이익에 연연하지 말 것 ★
사용자의 관심을 최대한 모으자!
고객을 자사의 웹사이트에 관련시켜 그들에게 컨텐츠에 대한 약간의 주인 의식을 부여하는 방법
목적1.
고객이 자사 웹사이트에서 보고 싶어하는 것에 관해서는 가능한 한 많은 정보를 수집할 것.
목적2.
전자우편 주소를 모아 자사 사이트를 마케팅하고 관심을 촉발시킬 것.
신규서비스에 대해서는 'Comming Soon'을 이용하라!
목적1.
방문자들에게 출범 후에 나타날 것을 미리 보게 하는 기회를 줌으로써 사이트 홍보에 기여한다.
목적2.
또한 다양한 요소들에 대한 연구 조사를 가능케 하는데, 그 요소들은 미래의 고객들과 상호 작용을 일으킬 것이다.
소비자 그룹과 게시판 → 카페 운영진 = 커뮤니티 개발진
소규모 사이트
많은 웹사이트들이 자신들의 시스템 내에서 온라이 커뮤니티를 만들도록 허락하고 북돋운다.
Geocities, Excite 그리고, Fortune Cit 는 그런 사이트들의 일부에 불과하다.
이들의 사업은 사람들이 이들의 시스템을 공짜로 사용하여 컨텐츠를 개발하고 관리한다는 식의 개념에 놓여 있다.
온라인 소비자들의 관심을 끌 수 있는 방법 한가지
:모든 컨텐츠를 제공하지 말고 대신 그 컨텐츠를 수수께끼 같은 문제로 사용해 사용자의 관심을 모으거나, 전자우편 주소록을 확보하거나, 아니면 온라인 뉴스레터 작업을 시행한다.
★★★
사용자에게 출입문을 만들어 주자!
커뮤니티를 구축한다는 것은 고객들이 공유한 공통의 관심사를 찾는다는 것이다.
이것은 그들에게 자신들의 견해를 피력할 방법과 당신이 그들에게 반응할 방법을 제공한다는 것을 뜻한다.
이것은 또한 당신 사이트와 고객들 간에, 그리고 당신 고객들 간에 쌍방향 대화를 이룬다는 것을 뜻하기도 한다.
당신은 사실상 고객들이 카운터 뒤에 있는 당신과 다른 고객들과 상호 작용할 수 있는 온라인 커피숍을 만들고 있는 것이나 다름없다.
우리가 토론할 모든 온라인 커뮤니티에는 몇 가지 공통적인 요소들이 있다.
이것들은 다음과 같지만, 꼭 이것에만 국한되는 것은 아니다.
1. 특정 관심사를 목표 대상으로 삼으며 또렷이 알아차릴 수 있는 컨텐츠 영역
2. 고객들이 믿고 기댈 수 있는 정보의 지원
3. 다른 고객들과 상호 작용할 수 있는 능력
4. 사이트에 의해 구성된 일반적인 정보에 접근할 수 있는 용이성
5. 일정 수준의 배제성
또렷이 알아차릴 수 있는 컨텐츠 영역
공동체들은 일정 수준의 배제성이 있음을 아는 상태에서 성장한다.
출입문이 있는 공동체들은 전 세계 거의 모든 도시에 존재한다.
개인 사교클럽들은 회원들에게 특별한 혜택을 제공할 수 있는 능력 우에서 성장한다..
바이어 클럽들은 이전에 어떤 특정한 상품을 구입했다는 배제성에 입각해 충실한 고객들을 도모한다.
이것들이 지닌 공통점은 출입구,
★★★
즉 회원들 스스로 커뮤니티에 도착했음을 알게 하는 관문이다.
--> 회원들의 차별화 서비스 기획^^
클럽과 배제성
하나의 웹사이트 내에 보다 작은 커뮤니티들을 형성하는 최선의 방법중 한 가지는 일련의 클럽 혹은 회원 전용 구역을 만드는 것이다.
등록의 목적 필요!!!
회원들을 위한 클럽 가입의 혜택
1. 웹 상에 있는 무더기 대중들을 피한다는 점
2. 관심사가 비슷한 다른 사람들과 정보를 교환할 수 있는 능력
3. 자신들이 추구하는 정보에 접근할 수 있는 보다 직접적인 경로 사이트
운영자(Online publisher)들을 위한 클럽 창출의 혜택
1. 회원 행적과 관심사를 추적할 수 있는 능력
2. 고객들이 누구인지에 대해 보다 잘 알게 됨
3. 회원들과 보다 직접적으로 교류할 수 있는 통신
★★
수익 창출의 기회
본질상, 클럽이나 회원 전용 구역은 특정 주제에 관심이 있고 공략 대상이 되는 일단의 사람들을 창출한다.
클러은 회원들을 위한 배타적 영역을 제공할 뿐만 아니라 광고주들과 고객들을 광고에 친숙한 환경으로 불러들이는 훌륭한 기회를 제공하기도 한다.
사이트 운영자들은 회원들에게 할인된 가격으로 그들이 원하는 상품과 서비스에 접근할 수 있는 후원의 기회를 창출함으로써 회원들에게는 가격이 할인된 상품들을 그리고 광고주들에게는 미리 자격을 부여받은 고객 기반을 혜택으로 제공하는 온라인 상거래 영역을 쉽게 개발할 수 있다.
서적 클럽은 이것의 훌륭한 사례다.
