사람들은 자기 표현의 욕구를 충족하고 싶어하며 타인을 통해 자신의 존재를 확인하려는 심리를 가지고 있어 어느 때나 어디에서나 Small Social Network 을 형성하여 유지하고 싶어한다 . 사이버 상에서의 Small Social Network 를 보통 커뮤니티라고 하는데 커뮤니티는 안정화된 커뮤니케이션 공간이며 , 친목 도모와 결속의 공간 , 자발적 콘텐츠 생성의 공간 , 마케팅 채널로서의 시장 형성 공간이다 .
티핑 (Tipping) 이란
균형이 깨어지면서 , 급격한 변화가 일어나는 지점을 말한다 . 상식적으로는 이해하기 힘든 사회 문화적인 ‘뜨기‘현상을 비유한 말이다 . 아이디어 , 제품 , 메시지 , 행동의 전파 등을 통해 전염되어 나가거나 또는 조그마한 변화가 큰 변화를 가져오는 것을 말하는데 그런 변화는 굉장한 속도를 타고 일어난다 . 사이버 공간에서의 커뮤니티 현상이란 것도 사실 티핑 현상의 한 예라 할 수 있다 . 커뮤니티 현상은 본디 카오스적인 상황에서 우연에 의해 흘러들어와 결국엔 중독으로의 반향을 불러 일으키기도 한다.
커뮤니티 사이트에서 티핑의 3 가지 법칙에는 소수의 법칙 , 고착성의 요소 , 상황의 힘이 있다 .
커뮤니티 사이트에서의 소수의 법칙
커뮤니티에서도 20% 의 구성원이 전체 활동의 80% 를 차지하는 이른바 80 대 20 의 원칙이 적용된다 . 따라서 전체 20% 의 충성고객이 어떻게 열성적이냐에 따라서 사이트의 생과 사가 나눠진다고 해도 과언이 아니다 . 그러므로 그 20% 를 어떻게 잘 보상하고 , 그들의 충성도를 지속적으로 가져가느냐가 관건이 될 수 밖에 없는 것이다 . 최근 많은 커뮤니티 사이트에서 이들 커뮤니티 운영리더들에게 많은 권한과 보상 , 혜택을 주는 것도 바로 이 때문이다 . 이들 20% 를 커뮤니티 얼리어답터 (Earlyadapter) 또는 프로슈머 (Prosumer) 라고도 하는데 이들의 힘은 실로 막강하여 수 만명의 사람을 이리저리 끌고 다니는 것을 어렵지 않게 볼 수 있다 . 또한 그들은 아이디어 , 유행 , 메시지를 점화시키는 사람들로서 커넥터 (Connector), 메이븐 (Maven: ‘지식을 축적한 자‘ , ‘숙련자‘ , 또는 ‘프로‘ ), 세일즈맨으로서의 역할을 하기도 한다 . 한편으로는 자신들의 경험이나 지식을 다른 사람들과 공유하고자 하는 성향이 강해서 입소문의 발신자 역할을 하기도 한다 . 그들은 오타쿠 ( 마니아보다 더욱 심취하여 집착하는 사람 ) 의 역할을 통해 커뮤니티 내의 사람들은 물론 커뮤니티 외부의 사람들에게까지도 티핑을 일으킨다 . 또는 현실 세계의 명성을 활용하는 방법을 쓰기도 하며 개인과의 연결 고리를 찾아서 그들 행동의 이유와 맥락을 제공하기도 한다 .
커뮤니티 사이트에서의 고착성 (Site Stickiness) 의 법칙
커뮤니티 사이트의 고착성은 유저 (User) 들의 재방문율이나 사이트에 머무르는 시간과 상관관계를 가지며 , 이를 통해서 사이트의 가치를 파악할 수 있다 . 사이트의 고착성이 높다면 이는 그 사이트가 방문자들의 니즈와 호기심을 충족시켜 주었기 때문인데 , 다시 말해 이에 해당하는 콘텐츠를 제공하거나 이용하기 쉽게 설계한 인터페이스 등으로 방문자들의 시간 투자를 받는 것을 의미한다 . 뿐만 아니라 사이트의 고착성이 높다면 페이지뷰 (Page View), 임프레션 (Impression) 등의 트래픽도 늘게 된다 . 특히 기억할 만한 것이 무엇인지 , 상호작용의 요소는 무엇인지 , 이야기 만들기와 공유하기 요소가 있는지 , 알려진 이미지를 통한 패러디가 있는지 등 시기 적절한 가치있는 콘텐츠는 방문자들이 사이트를 떠나지 못하게 하는 가장 중요한 요소로써 , 사이트 고착성을 높이는데 결정적인 역할을 한다 . 또한 구성원들의 차이 ( 학력 , 직업 , 연령 , 성별 , 지역 , 성향 등에 따른 ) 에 상관없이 누구나 쉽고 편리하게 이해할 수 있는 레이블링 (Labeling: 서비스나 메뉴명 ) 과 유저빌러티 (Usability: 사용성 ), 디자인적 명쾌성과 일관성을 갖추는 것 역시 중요한 역할을 한다 . 그 밖에 커뮤니티 구성원들을 어떻게 지속적으로 관리하느냐도 중요한 요소로 작용한다 . 이는 온라인의 한계를 뛰어넘어 오프라인과의 연계로 인한 인맥 형성과 실제 유용성을 제공하는 데 큰 역할을 한다 .
커뮤니티 사이트에서의 상황 (Context)의 법칙
자연에서도 개체 수가 일정 이상 도달하면 생태 환경이 형성되듯이 사이버 공간에서도 마찬가지로 일정 이상의 사람이 모이면 새로운 사이버 생태 환경이 만들어 지며 , 이것이 바로 커뮤니티이다 . 여기에서 트렌드라는 거인이 형성되기도 한다 . 개개의 단편적인 현상이 어떻든 , 전체로서의 대세가 어떤 방향을 가리킬 때에 트렌드라는 말은 쓰인다 . 커뮤니티 사이트에서의 상황의 법칙이란 사이버상의 트렌드를 움직이는 법칙이라 해도 과언이 아닐 것이다 . 마케팅이나 홍보 캠페인의 효과로서 상황이 인위적으로 만들어지기도 하지만 커뮤니티에서는 그보다는 자연발생적으로 상황이 연출되고 그 상황에 따라 유행이 일어나거나 이슈가 생성되기도 한다 . 카페스토리 , 급상승 카페 , 인기 검색 까페 , 까페 핫태그 등을 제공하는 네이버나 카페 포커스 , 공식 커뮤니티 , 실시간 정보 카페 , 급상승 카페 랭킹 , 베스트 UCC 등을 제공하는 다음을 보더라도 커뮤니티 사이트에서의 트렌드를 이끌어 사이버상의 상황 (Cyber Context) 을 만드는 것은 이미 대세가 되어버린 일이다 .
이와 같이 커뮤니티의 티핑 법칙을 잘 활용하기 위해서는 커뮤니티 리더들을 보다 잘 관리하고 보상해 주어야 할 것이다 . 이는 금전적인 부분이 될 수도 있고 각종 혜택과 권한의 한계를 늘려주는 방법이 될 수도 있다 . 더불어 방문자들의 관심과 충성도를 높일 수 있는 요소인 가치 있는 콘텐츠 , 구성원들의 효과적 관리 , 온오프라인의 조화 , 사용하기 편리한 구조와 인터페이스 등을 통해 커뮤니티는 더욱 활발해 질 수 있을 것이다 . 커뮤니티 사이트를 어떻게 운영할 것인가를 서포트 해주고 커뮤니티 간의 경쟁과 활발한 활동을 촉진하는 제공사의 노력 또한 빠른 속도로 발전해 나가야 할 것이다 .
작성 : 랭키닷컴 UI컨설턴트 정경진
원글 : http://www.rankey.com/marketing/custom_website.php?no=9
