CRM은 국내에 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터 입니다. 2003년 CRM시장 규모는 900억원이고 2004년에는 1,100억원 , 2005년은 무려 1,200억원 대로 시장이 확대될 것이라고 CRM전문가들은 예상하고 있습니다. 그만큼 CRM에 대한 관심이 높아져 있다고 할 수 있습니다.
< CRM은 마인드 혁신입니다. >
많은 사람들이 CRM을 중요하다고 합니다. 하지만 또한 많은 사람들이 CRM을 정확히 이해하지 못하고 고객분석 솔루션과 콜센타 같은 CRM IT System적인 도입이 CRM의 모든 것으로 오해하고 있습니다. CRM을 단지 고객정보관리 기법을 이용하여 고객의 호주머니 돈을 회사의 이익으로 연결시키는 DB마케팅의 도구로 생각하는 마케터들이 제대로 된 CRM 도입을 방해하고 있는 것입니다. 결국 CRM을 도입하는 회사들은 시간과 돈과 열정을 낭비하고 있는 것이 현실입니다. 이런 현상은 CRM에 대한 기법과 기능에 치중되어 시장에 도입한 Vender와 CRM전문가들의 책임이 크다고 생각합니다.
CRM 결코 기법과 기능이 아닙니다.
CRM 마인드 혁신입니다.
< CRM 꿈꾸기 >
CRM은 기업문화, 프로세스, 조직의 혁신이며 기업전체의 통합 Project가 되어야 합니다. 성공적인 CRM을 도입하고자 하신다면 성공적인 CRM에 대한 꿈을 꾸시기 바랍니다. 월트 디즈니는 “꿈을 꿀 수 있다면 그대로 실천 할 수 있다”라고 했습니다. 꿈이 아름답고 미래 지향적일 때 여러분이 추구하는 고객과의 관계 관리가 성공할 수 있습니다.
프랑스의 작가 생텍쥐페리는
“배 한 척을 만들려거든 사람들을 불러 모아 나무를 해오게 하거나
이런 저런 일을 시키지 말고 끝없이 망망한 바다에 대한 동경을 심어주어라.“
라고 했습니다.
CRM을 성공적으로 도입하고 자 하는 CRM주관부서의 리더들은 직원들 전체가 성공적인 CRM 완성의 꿈을 꾸게 하여야 합니다. 여러분의 임무는 성공적인 CRM을 동경하게 만드는 것입니다. CRM의 기법이나 기능적인 부분, 솔루션 및 CRM IT System에 대한 것은 그 다음의 일입니다. 아주 원대하고 아름다운 CRM을 꿈꾸시길 바랍니다.
< CRM은 머리로 하는 것이 아니라 가슴으로 해야 합니다. >
CRM에 대해 지금까지 가지고 계셨던 편견과 오해들 다 버리시고 머리가 아닌 가슴으로 CRM을 만날 수 있는 자세가 필요합니다. 고객께 머리로 다가선다면 결코 CRM을 성공할 수 없습니다. 고객의 입장에서 가슴으로 고객을 이해하고자 다가가야 합니다. CRM은 가슴으로 해야 합니다.
자! 이제 꿈을 꾸실 준비가 되셨습니까?
고객을 진심으로 알고 고객을 중심으로 모든 기업문화, 프로세스, 조직을 다시 설계할 꿈을 그려가는 첫 걸음을 같이 떼시기 바랍니다. 여러분 가슴 한복판에 큰 공간을 만드셨습니까?
아주 크고 아름다운 성공적인 CRM을 완성하는 꿈이 들어 갈 수 있는 그런 공간을...
