기획 지식공유

고객정보의 소유주는 고객		라이프굿
CRM 고객을 놓고 당신의 영업채널 파트너들과 싸우는 일을 멈춰라. 그렇지 않으면, 둘 다 잃을 것이다.누가 내 고객 정보를 ‘소유’하고 있는가?볼보 자동차인가 아니면 내가 볼보를 산 자동차 대리점인가? 이 질문은 오늘날의 가장 까다로운 비즈니스 문제중 하나를 보여준다. 즉 ..
CIO와 IT관리자를 위한 경력 조언		라이프굿
CRM ▨▨▨ 프로젝트 관리자 ▨▨▨나는 33세로, 개발자와 프로젝트 관리자로서 7년의 IT 경력을 갖고 있으며, 이미 10만 달러대의 봉급을 받고 있다. 나의 경력 목표는 CIO/CTO를 거쳐 CEO가 되는 것이다. 나는 컴퓨터 과학과를 나왔으며, 비즈니스 경영과 회계의 2..
오만한 기업들을 위한 CRM 기초 강좌		라이프굿
CRM 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를 누리고 있는 아이템이다. 마치 여름 블록버스터 영화들처럼 폭발적인 인기를 구가하고 있는 CRM. 영화는 시간이 지나면 잊혀지지만 CRM은 오히려 시간이 지날수록 ..
채널 정복이 CRM 정복이다. (Master Your Channels, Master You···		라이프굿
CRM Master Your Channels, Master Your CRMe비즈니스 확산 이후, 많은 기업들은 인터넷을 통해 고객이 상품을 검색하고, 불만사항을 표현하고, 온라인 상품 목록을 살펴보고, 주문을 하는 등의 활동을 언제, 어디서나 할 수 있도록 비즈니즈 구조를 개..
고객충성도를 높이려면 (Loyalty: The New Metric of Choice)		라이프굿
CRM Loyalty: The New Metric of Choicee비즈니스의 성공척도는 항상 핫이슈이며 뜨거운 감자로 여겨지고 있다. 초기에는 클릭율이나 페이지뷰에 열중하다가, 나중에는 마케팅 활동을 위한 막대한 투자에 집중하면서, 닷컴이라 불려진 인터넷 회사에 대한 투자가..
위대한 회사는 위대한 종업원이 만든다 ... (Great Employees)		라이프굿
CRM 사람들은 종종 나에게 어떻게 하면 좋은 경영자가 될 수 있는지 묻곤 한다. 그러나 똑같이 중요한 질문인 "어떻게 하면 좋은 종업원이 될 수 있는가?" 라는 질문은 거의 던지지 않는다. 다음은 내가 생각하는 "가장 훌륭하고 스마트한" 종업원이 되는 방법이다. 기업은 이러..
아무도 예상치 못한 곳에서 고객 끌기		라이프굿
CRM 기술의 발달이 항상 생산성의 향상을 가져오는 것은 아니다.인터넷이라는 기술의 발달로 마케터들은 대상 고객과 시장에 대한 정보를 정확하게 파악고, 고객을 추적하고 그들을 반응까지 측정할 수 있게 됐다. 마케팅이나 광고 캠페인의 결과를 (전에는 상상도 못했을 정도로) 자세..
온라인 고객은 가격 때문에 물건을 사지 않는다		라이프굿
CRM 뭔가를 비싼 가격으로 구입했다면 사람들은 둘 중 한가지 생각을 품게 된다.‘좋은 물건을 샀으니 당연히 비싸지.’ 아니면, ‘암만해도 사기 당한 거 같은데.’ 후자의 생각을 품는 사람은 다음 번엔 바겐 세일 장에서 물건 사는 것을 적극 고려할 것이다. 바겐 세일처럼, 양..
소비자가 다시 상대하고 싶지 않은 회사들		라이프굿
CRM 우리 가끔 조금 전까지 매우 복잡해 보였던 문제가 갑자기 머리 속에서 확실해지는 때를 경험하곤 한다.일명, ‘자각’이라고 불리는 이런 순간은 그리 쉽게 찾아 오는 것은 아니다. 그러나, 우리가 사는 중 언젠가는 한번쯤 찾아오기 마련. 아마도 자각의 순간은 주로 깊이 있..
양아치와 건달, 그리고 CRM		라이프굿
CRM 장사꾼이라고 말할 때 쓰는 ‘꾼’이라는 말을 사전에서 찾아보면 ‘어떤 일을 전문적으로 하는 사람’을 뜻한다. 또 장사(아)치를 말 할 때 쓰는 ‘아치’라는 말은 ‘어떤 일에 종사하는 사람’을 지칭한다. 따라서 ‘꾼’은 전문적(Professional)인 사람에게 붙이는 ..
ERM에 대하여		라이프굿
CRM 세글자 신조어시대를 살고 있다는 것이 실감이 날 정도로 CRM, SCM, ERP, DWH, PRM 등이 난무하고 있다. 그런데 이런 것들 중에 employee relationship management 라는 것도 최근 거론되기 시작하고 있다. Enterprise res..
게릴라 CRM		라이프굿
CRM 최근 어느 소프트웨어 회사의 영업 팀 교육에 참여할 기회가 있었다. 우리 회사가 만든 영업용 데이터베이스를 어떻게 사용해야 하는지 가르치는 교육이었다. 우리가 만든 데이터베이스는 온라인 설문 조사 데이터를 자동으로 분석 및 보고해 주는 기능이 있었다. 즉, 설문 조사로..
영업부는 고객 정보의 사각지대인가		라이프굿
CRM 기업 중에는 영업부와 마케팅 부서 사이의 의사 소통이 잘 되지 않는 곳이 있다. 대개 정치적인 이유 때문인데, 이는 FBI와 CIA가 서로 정보를 공유하지 않는 이유와 비슷하다. FBI와 CIA는 정보를 기관에서 더 높은 자리를 차지하기 위한, 경쟁자들을 밀어내기 위한..
광고 클릭율은 죽어야 한다		라이프굿
CRM 전세계 최대 온라인 광고 대행사인 더블클릭(DoubleClick)이 최근 온라인 광고의 평균 클릭율이 지난해보다 35% 증가했다고 발표했다. 온라인 광고 업계에서는 크게 환영할 일이겠지만 난 더블클릭에게 이런 말을 해 주고 싶다. "그래서 뭐?"클릭율이 무슨 상관이란 ..
CRM에 대한 왜곡된 시각, 어디서 비롯됐나?		라이프굿
CRM 소위 CRM 전문가라는 사람들은 기업의 CRM 전략에 대해 이렇게 비판한다. 'CRM으로 순식간에 돈을 벌어 들일 수 있다는 환상에 사로잡혀 있다.'이들 기업들이 CRM으로 순식간에 돈을 벌 수 있다는 환상은 다음과 같은 이유에서 비롯됐다. 세일즈 자동 관리 시..
때로는 인간이 기술보다 낫다		라이프굿
CRM 역사는 선진적인 디자인 기술도 싹싹한 인간의 노하우에 미치지 못한다는 것을 증명하고 있다.협업적 디자인 기술은 종종 전세계에서 비즈니스를 하는데 따른 전통적인 한계를 극복할 수 있게 해 주는 변화 촉발 기술로 광고되고 있다. 그리고 어떤 제화회사의 CIO인 내 친구도 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #6. 고위층 임원 설득, 직원 교육 등 필요	1	라이프굿
CRM 시스템의 효율성 인식 선결돼야... 시스템 적응 훈련도 중요 과제단순히 시스템을 구입해서 설치하는 것만으로 CRM에 대한 준비가 끝난다고 생각하면 오산이다. 회사 내 모든 임직원들에 대한 CRM 교육이 수반돼야 하기 때문이다. 우선 최고경영자(CEO)와 고위 임원들에 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #5. 비용절감, 매출증대가 평가 잣대	1	라이프굿
CRM 고객 만족도 높이고 회사 이미지 제고…직원들의 업무 편의성 향상도 중요기업들은 무슨 연유에서 CRM 시스템을 도입하는 것일까? 이유는 몇 가지 되지 않지만 그 의미는 크다. 바로 고객 만족도와 충성도를 높이고 회사의 평판을 제고하는 한편 직원들의 업무 편의를 도모하기 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #4 .대기업 위주 탈피, 중소기업에 '손길'		라이프굿
CRM 중소기업 겨냥한 시장 확대 조짐... 시스템 대여 등으로 비용 부담 줄일 수 있어오라클의 CEO 래리 엘리슨은 기회를 포착하는 데 일가견이 있다. 오라클의 CRM 소프트웨어는 대개 30만 ~ 40만달러 선에서 거래가 이뤄지는데, 엘리슨은 가격을 10만달러 대까지 낮춰 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #3 .과장된 '실패' 사례로 회의론 득세	1	라이프굿
CRM 벤더 업체들 성공사례 발표하며 실패론 반박...성공할 경우 매출증대 효과 높아CRM 시스템 벤더 업체들은 그 동안 발표된 '실패' 사례가 지나치게 과장된 것이라고 주장하고 있다. 시벨의 총괄 부사장 데이비드 슈마이어는 업계 전체의 실적이 나아지고 있다며 CRM 회의론은..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #2 . 효과 보장돼도 설치 과정 극히 험난해..		라이프굿
CRM 프로젝트 설치에 장기간 소요... 신중한 계획과 최고 경영진의 의지가 중요90년대 중반 처음 개발된 CRM은 기업의 고객관리에 새로운 역사를 쓰겠다고 '약속'했었다. CRM은 고객들을 일회성 거래 대상으로 보는 대신 지속적인 관계를 맺고 관리해야 할 대상으로 파악하고 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #1 . "황금알을 낳는 거위"의 虛와 實		라이프굿
CRM 고가 시스템 구축 후 실적향상 효과 미미...시스템 오류 다반사에 업체들 투자 후회 막심캘리포니아주 소재 네트워킹 하드웨어 업체인 코사인 커뮤니케이션스의 패트리샤 스미스는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 때문에 골치를 앓고 있었다. 영업, 마케팅, 고객계좌 관리, 매출..
Ask Darwin - How to CRM		라이프굿
CRM 더 창조적인 사람이 되고 시간을 더 효율적으로 관리하는 방법을 알고 싶은가? 이 분야의 진짜 권위자는 당신 옆의 사람들이다. 쑥 들어간 눈에 끊임없이 하품을 해대는 부모라고 불리는 사람들 말이다. 수많은 일자리 가운데 사람들이 자기 마음에 드는 것을 고를 수 있었던 그..
CRM의 효과는 눈으로 확인할 수 있다?!		라이프굿
CRM 고객 관계 관리(CRM)의 진정한 의미가 많이 훼손되고 있다. CRM에 대한 수많은 과대 선전과 과장된 구호가 바로 그 증거이다.그래서 일부 기업은 CRM을 시장 점유율 및 매출 증대라는 약속 이행에 실패한 그 무엇으로 보려는 경향이 있다. 최근 기업들의 ROI(투자수..
CRM이론		마구잡이
CRM 어쩌다 입수한 자료임당
CRM Case Study		필승
CRM 안녕하세요~이동희입니다. 스포츠 토토라고 들어 보셨는지 모르겠네요~ 체육진흥투표권 사업인데 그 안에서 DW와 함께 구축된 CRM시스템에 대한 Case Study입니다. CRM을 공부중이신 분들께서는 한번 읽어 보세요 도움이 되리라 생각합니다.
bank of america crm자료입니다. 1		필승
CRM 일전 모클럽에 올라온 자료 입니다. bank of america crm자료입니다.
What is CRM?		필승
CRM 아래는 가장 빈번하게 질문되어왔던 CRM에 관한 정의에 관한 것으로서, CRMGuru.com에서 정의하는 CRM과 CRMGuru.com의 아티클에 실린 정의들을 요약한 것입니다. (1) Official CRMGuru.com definitionCustomer ..
B2C_B2B_Model_별_CRM		필승
CRM 각 모델별 CRM에 관한 자료입니다.함 보세요.
CRM 추진전략(1) 1		미설정
CRM CRM 추진전략(1)입니다. 전문 자료는 아니지만 yes24의 사례를 통해서 본 CRM의초기 전략 수립에 관한 자료입니다.
고객관리의 핵심 CRM의 해부 (12월 1일자)		미설정
CRM 현 sas korea에 계시는 장동인 부사장님께서 sas 홈페쥐에 매달 특별기고하시는 내용입니다 . 그림이 올리지 못하여 아주 아쉬운데 sas 홈페쥐에는 그림도 꼭 함께 보세요. =========================================== 3...
CRM & DW		필승
CRM 안녕하세요~이동희입니다. 개념상으로 이해하시기 편할것 같아서 올립니다. 많은 도움 되기를 바랍니다. 그럼 이만~꾸~벅~
CRM 개념		필승
CRM CRM이 뭔가?? 저처럼 궁금하신 분을 위해 올립니다. 저도 다른 곳에서 퍼온 것입니다만.. 이걸 뻔뻔하다고 하죠^^
새로운 CRM 환경속에서의 마케터 역할		필승
CRM 소비자를 대상으로 상품을 판매하는 기업의 마케터에게 가장 중요한 역할중의 하나는 아마도 기업 또는 상품의 브랜드를 얼마나 많은 소비자에게 긍정적으로 전달할 수 있는가일 것이다. 이러한 브랜딩 전략은 지금까지 대중매체의 광고를 통해서 마케팅 메시지를 수많은 소비..
새로운 CRM 환경속에서의 마케터 역할		필승
CRM 소비자를 대상으로 상품을 판매하는 기업의 마케터에게 가장 중요한 역할중의 하나는 아마도 기업 또는 상품의 브랜드를 얼마나 많은 소비자에게 긍정적으로 전달할 수 있는가일 것이다. 이러한 브랜딩 전략은 지금까지 대중매체의 광고를 통해서 마케팅 메시지를 수많은 소비..
CRM 추진 전략 및 방법론		필승
CRM CRM 추진전략 및 방법론
고객중심의 CRM 컨설팅 접근법		후아미
CRM 고객중심의 CRM 컨설팅 접근법 2002년 1월 10일 자료
CRM 성공에 반드시 필요한 요소들		필승
CRM 1. 리더십 대부분의 업계 전문가들은 CRM을 구축하는데 경영진의 절대적인 동의와 소유권이 필요하다고 입을 모은다. 그러나 CRM은 동의나 소유권만으로는 성공하기 어렵다. CRM을 도입하는 대부분의 경영진들은 효율적인 관리에 능한 베테랑들일 것이다. 그러나 경영..
crm summary 3		필승
CRM crm summary 3
crm summary 2		필승
CRM crm summary 2

NEWSLETTER SIGN UP