기획 지식공유
아무도 예상치 못한 곳에서 고객 끌기 아무도 예상치 못한 곳에서 고객 끌기 라이프굿  
CRM 기술의 발달이 항상 생산성의 향상을 가져오는 것은 아니다.인터넷이라는 기술의 발달로 마케터들은 대상 고객과 시장에 대한 정보를 정확하게 파악고, 고객을 추적하고 그들을 반응까지 측정할 수 있게 됐다. 마케팅이나 광고 캠페인의 결과를 (전에는 상상도 못했을 정도로) 자세..
위대한 회사는 위대한 종업원이 만든다 ... (Great Employees) 위대한 회사는 위대한 종업원이 만든다 ... (Great Employees) 라이프굿  
CRM 사람들은 종종 나에게 어떻게 하면 좋은 경영자가 될 수 있는지 묻곤 한다. 그러나 똑같이 중요한 질문인 "어떻게 하면 좋은 종업원이 될 수 있는가?" 라는 질문은 거의 던지지 않는다. 다음은 내가 생각하는 "가장 훌륭하고 스마트한" 종업원이 되는 방법이다. 기업은 이러..
고객충성도를 높이려면 (Loyalty: The New Metric of Choice) 고객충성도를 높이려면 (Loyalty: The New Metric of Choice) 라이프굿  
CRM Loyalty: The New Metric of Choicee비즈니스의 성공척도는 항상 핫이슈이며 뜨거운 감자로 여겨지고 있다. 초기에는 클릭율이나 페이지뷰에 열중하다가, 나중에는 마케팅 활동을 위한 막대한 투자에 집중하면서, 닷컴이라 불려진 인터넷 회사에 대한 투자가..
채널 정복이 CRM 정복이다. (Master Your Channels, Master Your CRM) 채널 정복이 CRM 정복이다. (Master Your Channels, Master You··· 라이프굿  
CRM Master Your Channels, Master Your CRMe비즈니스 확산 이후, 많은 기업들은 인터넷을 통해 고객이 상품을 검색하고, 불만사항을 표현하고, 온라인 상품 목록을 살펴보고, 주문을 하는 등의 활동을 언제, 어디서나 할 수 있도록 비즈니즈 구조를 개..
오만한 기업들을 위한 CRM 기초 강좌 오만한 기업들을 위한 CRM 기초 강좌 라이프굿  
CRM 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를 누리고 있는 아이템이다. 마치 여름 블록버스터 영화들처럼 폭발적인 인기를 구가하고 있는 CRM. 영화는 시간이 지나면 잊혀지지만 CRM은 오히려 시간이 지날수록 ..
CIO와 IT관리자를 위한 경력 조언 CIO와 IT관리자를 위한 경력 조언 라이프굿  
CRM ▨▨▨ 프로젝트 관리자 ▨▨▨나는 33세로, 개발자와 프로젝트 관리자로서 7년의 IT 경력을 갖고 있으며, 이미 10만 달러대의 봉급을 받고 있다. 나의 경력 목표는 CIO/CTO를 거쳐 CEO가 되는 것이다. 나는 컴퓨터 과학과를 나왔으며, 비즈니스 경영과 회계의 2..
고객정보의 소유주는 고객 고객정보의 소유주는 고객 라이프굿  
CRM 고객을 놓고 당신의 영업채널 파트너들과 싸우는 일을 멈춰라. 그렇지 않으면, 둘 다 잃을 것이다.누가 내 고객 정보를 ‘소유’하고 있는가?볼보 자동차인가 아니면 내가 볼보를 산 자동차 대리점인가? 이 질문은 오늘날의 가장 까다로운 비즈니스 문제중 하나를 보여준다. 즉 ..
정보기술 패러다임 변화와 구현전략 정보기술 패러다임 변화와 구현전략 라이프굿  
CRM 엄청난 노력을 들였고 많은 고생을 했지만 개발은 자꾸만 지연되고, 새로운 문제들은 부도난 회사에 어음이 돌아오듯 막아도 막아도 끝없이 나타난다. 천신만고 끝에 문제점들이 봉합된 시스템은 그야말로 상처투성이가 되어 있고 이러한 시스템은 당연히유연성을 가지지 못하기 때문에..
효과적인 CRM 구축법 - #1 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라 효과적인 CRM 구축법 - #1 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라 라이프굿  
CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. “고객에게 가까이”는 현재의 고객관계관리(CRM) 시대에 모든 마케..
효과적인 CRM 구축법 - #2 인간적인 기업 효과적인 CRM 구축법 - #2 인간적인 기업 라이프굿  
CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. 마케팅은 적대감을 불러일으키는 행동이다. 마케팅이란 기업이 원하는 ..
효과적인 CRM 구축법 - #3 기업, 정보 독점권을 포기해라 효과적인 CRM 구축법 - #3 기업, 정보 독점권을 포기해라 라이프굿  
CRM 기업은 더 이상 자사의 제품들에 대한 모든 정보를 통제할 수 없다. 그리고 그렇게 하려고 해서도 안된다. ▨▨ 한때 삶은 무척이나 단순했다.▨▨어떤 제품에 대한 정보를 원하면, 고객은 제조회사에 편지를 쓰면 됐다. 그러면 2주 후에는 공식 브로셔가 왔다. 그리고 ..
성공적인 CRM 구축법 - #4 신뢰구축이 가장중요 성공적인 CRM 구축법 - #4 신뢰구축이 가장중요 라이프굿  
CRM 고객은 프라이버시 방침을 채택한 기업을 더 좋게 생각할 것인가?2000년 2월, 한 해커가 시디 유니버스(CD Universe)社에서 30만명의 고객 신용카드 번호를 훔친 후 10만 달러의 ‘몸값’을 요구한 후 받아들여지지 않자 이것을 인터넷에 올렸다. 지난해 9월 다..
진짜 열린 태도가 가져오는 것 진짜 열린 태도가 가져오는 것 라이프굿  
CRM 전시회는 항공여행권 추첨 이상의 것을 제공하고 있다. 여기 당신이 다음에 라스베가스 전시회에 갈 때 더 많은 것을 챙길 수 있게 해 주는 방법이 있다.몇몇 사람들은 전시회를 티셔츠나 마우스 패드, 요요 등을 공짜로 얻는 기회로만 여기고 있다. 그리고 이런 공짜 물건 대..
 조직, 사람, 일하는 방식 모두 변해야 한다 조직, 사람, 일하는 방식 모두 변해야 한다 라이프굿  
CRM 성공적인 CRM을 위해 가장 중요한 부분은 조직구성원의 변화를 유도해 내는 것대부분 CRM하면 IT를 중요한 이슈로 떠올린다. 물론 훌륭한 CRM IT 도구는 성공적인 CRM을 위해 매우 중요하다. 하지만 이외에도 CRM이 올바로 구현되기 위해 CIO들이 관심을 가져야..
두견새와 컨택센터 두견새와 컨택센터 라이프굿  
CRM 고객서비스의 학심은 컨텍센터이다. 그리고 이 컨텍센터의 핵심은 상담원의 음성 표현이다.여기서부터 마케팅이 시작된다. 게으르고 유능한 타입의 리더와 두견새얼마 전, 상위 구독율을 가진 국내 시사 주간지의 조사에 따르면, 직장인의 70%가 자신이 속한 조직의 리더가 ..
CRM EVA | 고객 데이터 - 결국은 사람 CRM EVA | 고객 데이터 - 결국은 사람 라이프굿  
CRM CRM은 업종을 불문하고 모든 기업에서 큰 도전거리일 수밖에 없다. 다음은 올해의 EVA 수상자 가운데 4곳이 고객 데이터를 수집하고 분석해 진정한 가치를 얻어낸 방법에 대한 이야기다.메리디스 레빈슨(美CIO지 기자) 수화물이 사라졌거나 비행기가 연착됐을 때 항공..
고통없는 변화를 위한 처방전 고통없는 변화를 위한 처방전 라이프굿  
CRM 다음은 반복성 변화증후군을 피하는 방법이다.반복성 변화 증후군(Repetitive change syndrome): 이것은 CIO를 포함해 비즈니스 중역들이 또 다른 대담한 변화 프로젝트를 막 선언했을 때, 그들의 직원을 괴롭히며 그들을 침체에 빠뜨리는 것을 의미한다. ..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (1) CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (1) 라이프굿  
CRM 국내 CRM이 시행착오를 겪고 있다고 한다. 시행 착오의 원인은 많이 있을 수 있으나 필자는 CRM전문가의 역활에 대하여 집중적으로 점검을 해보고자 한다. CRM에 있어서 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다!최근에 국내에서는 CRM 투자에 대한 수많은 실패..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (2) CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (2) 라이프굿  
CRM 독자들은 앞의 전문가들의 지적과 현재 국내 CRM의 도입현황을 비교하여 볼 때 어떤 느낌을 받는가? 필자는 한국의 CRM 프로젝트가 전문가들이 하라는 것은 하지 않고 하지 말라는 것은 꼭 함으로써, 전문가의 지적을 따르지 않으면 실패한다는 것을 입증이라도 하듯이 추진되..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (3) CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (3) 라이프굿  
CRM 세번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 CRM 도입 프로젝트에 직원들을 동참시키지 못하는 것이다.내부 조직 구성원들을 CRM 초기부터 프로젝트에 적극적으로 참여시키지 못하는 것도 CRM을 실패로 이끄는 중요한 요인이다. CRM 추진에 대한 전사적인 관심을 직원들이 ..
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (4) CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (4) 라이프굿  
CRM 네번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 기존의 비즈니스 프로세스를 변화시키지 못하고 CRM을 도입하여 고객 지향적인 CRM 성과를 충분히 거두지 못하는 것이다. CRM은 솔루션의 도입 그 자체로 성과를 얻을 수 있는 것이 아니라, 이를 활용할 수 있는 조직, 프로세..
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (5) CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (5) 라이프굿  
CRM 필자는 CIO 메거진의 “CRM의 진실”에서 CCO(Chief Customer Officer)의 필요성을 강조한 것에 전적으로 동의 한다. 너무 Vender위주의 전문가와 컨설턴트에게 CRM프로젝트 도입을 의존하였다. "될 수 있으면 크게 가능하면 투자비용을 많이 ....
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (1) 2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (1) 라이프굿  
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (2) 2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (2) 라이프굿  
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (3) 2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (3) 라이프굿  
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
물류 혁명의 주역 '전자태그'현황과 이슈 물류 혁명의 주역 '전자태그'현황과 이슈 라이프굿  
CRM 센서기술은 우리의 일상에서 쉽게 접할 수 있다. 지하철이나 버스 같은 대중교통의 이용에서부터, 제한된 구역의 출입카드를 사용하는 것에 이르기까지 이미 우리의 일상에서 진화하고 있었다. 이러한 자동인식(AIDC)기술의 한 종류로서 마이크로칩을 내장한 태그(Tag)에 저장..
웹에도 인간적 요소 필요하다 웹에도 인간적 요소 필요하다 라이프굿  
CRM 웹은 우편, 전화, 직접대면을 넘어서는 제 4의 통신수단을 제공한다.인터넷이 나오기 전, 사람들이 서로 직접적이고 상호작용적인 접촉을 하기 위해 사용할 수 있었던 통신수단은 직접대면, 우편, 전화 등 세 가지에 불과했다.(프린트, 라디오, 텔레비전 등 매체는 이 범주에..
의료(병원)CRM 구축 전략과 사례 의료(병원)CRM 구축 전략과 사례 라이프굿  
CRM 병원에서 CRM이 불가능하다고 생각하는 것은 CRM을 잘 이해하지 못하거나, 의료고객관리를 위한 아이디어가 부족하기 때문입니다. 일본과 미국 등의 선진국에서는 의료분야에서 이미 CRM 개념이 널리 확산되어 실행하고 있습니다. 우리나라는 지금까지, 보건의료정책의 보이지않..
건설업계 CRM 관심 커졌다 건설업계 CRM 관심 커졌다 라이프굿  
CRM 몇 일전 전자신문에서 본 기사인데 건설업계쪽에서 crm도입은 제 개인적인생각은아직 시기상조라 생각하는데,여러분들은 어떠신지요건설업계에 리모델링 바람이 불면서 고객관계관리(CRM)솔루션에 대한 관심도 확대되고 있다.  LG경제연구소의 최근 자료에 따르면 주택 재건축(리모..
기업 연수원 CRM 구축 ( 사례 : 중소기업진흥공단 연수원) 기업 연수원 CRM 구축 ( 사례 : 중소기업진흥공단 연수원) 라이프굿  
CRM 제목 : 국내 최초, 기업 연수원의 고객관리 및 CRM 시스템 구축( 중소기업진흥공단 연수원 )자체 개발 CRM 솔루션을 보유하고 있는 CRM 전문 컨설팅, 솔루션 기업인 씨앤엠테크놀로지는 2002년 1월 삼성네트웍스 와 함께 중소기업진흥공단 연수원의 CRM 프로젝트를..
국내 제약회사의 CRM, SFA 구축 사례 국내 제약회사의 CRM, SFA 구축 사례 라이프굿  
CRM 제약회사의 CRM은 영업사원의 중심의 고객관리 및 서비스관리 차원에서 이루어집니다. 이것은 SFA (Sales Force Automation ; 영업자동화관리) 구축으로 실현이 가능합니다. SFA 모듈은 크게 4가지로 구성되어 있습니다. 1. 고객관리 ( 병원,약국,도..
CRM과 금융위험관리 구축 사례 CRM과 금융위험관리 구축 사례 라이프굿  
CRM 도입 계획시 고려할 사항들CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케..
성공적인 CRM을 꿈꾸는 것이 시작입니다. 성공적인 CRM을 꿈꾸는 것이 시작입니다. 라이프굿  
CRM CRM은 국내에 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터 입니다. 2003년 CRM시장 규모는 900억원이고 2004년에는 1,100억원 , 2005년은 무려 1,200억원 대로 시장이 확대될 것이라고 CRM전문가들은 ..
[삼성 휴대폰] 삼성 휴대폰의 성공 요인을 짚어본다. [삼성 휴대폰] 삼성 휴대폰의 성공 요인을 짚어본다. 라이프굿  
CRM 삼성 휴대폰은 최고급 브랜드로 통한다. 전세계 휴대폰중 최고가로 팔린다. 일부 모델은 웃돈을 주고도 없어서 못 살 정도다. 중국과 러시아 등지에는 명품의 반열에 올랐다. 삼성 휴대폰은 부의 상징이 된 지 오래다. 시장점유율도 가파르게 상승중이다. 업계 순위가 매년 1∼..
 [웰즈 파고] 젊은 고객의 평생가치에 집중 투자했다 [웰즈 파고] 젊은 고객의 평생가치에 집중 투자했다 라이프굿  
CRM 웰즈 파고 에듀케이션 파이낸셜 서비스社가 종이 서류를 없애자, 대출 매출고는 점프했다. 그리고 현재 고객은 다른 금융 수요를 위해 웰즈 파고에 눈을 돌리고 있다.웰즈 파고 앤 코창업 1852년 자산 2,340억 달러 본부 샌프란시스코 직원 10만4,000명 웹 주소 w..
[한화증권] DW | 꿩먹고 알먹고 [한화증권] DW | 꿩먹고 알먹고 라이프굿  
CRM 언제부터인지는 확실하지 않지만, 한화증권 IT 부서에는 현업의 업무를 지원하기 위한 리포팅 업무와 시스템 유지, 보수에 관한 업무가 상당히 늘어있었다. 한화증권의 IT 부서는 이에 대한 원인을 온라인 거래의 증가와 고객 채널이 다양해져 영업점 중심의 비즈니스가 급격히 ..
[한빛은행] 글로벌 정보시스템 - DW 구축사례 [한빛은행] 글로벌 정보시스템 - DW 구축사례 라이프굿  
CRM 단순 보고서는 필요없다 불과 수개월 앞을 예측하기 어려운 비즈니스 환경변화는 보다 강력한 정보시스템을 원하고 있다. 그리고 경영에 도움이 안되는 단순 보고서는 필요없다. 단순 정보조회나 보고서 출력 수준을 넘어서 가치를 차이조할 수 있는 정보시스템을 원하고 있다.정현석..
대구은행 DW 구축사례 대구은행 DW 구축사례 라이프굿  
CRM '우리 고객이 누구인가'를 안다고객정보는 곧 돈이다. 대구은행은 국내 은행으로서는 처음으로 여기저기 업무 시스템별로 흩어져 있는 고객정보를 통합 데이터웨어하우스(DW) 데이터베이스에 저장, 분석, 마케팅에 적용함으로써 데이터에 의미를 부여하고 이로부터 수익을 창출하고 ..
[블랙 앤 비치(Black & Veatch)] 엔지니어링 업계를 리엔지니어링한다 [블랙 앤 비치(Black & Veatch)] 엔지니어링 업계를 리엔지니어링한다 라이프굿  
CRM 엔지니어링 업계를 리엔지니어링한다블랙 앤 비치(Black & Veatch)가 구축한 데이터베이스는 단지 설계 도면이 아니라 공유된 데이터를 중심 주제로 삼고 있다. 그리고 이 데이터베이스는 블랙 앤 비치의 글로벌 성공의 토대가 됐다. 20년전 블랙 앤 비치(B&..
한솔PCS/데이터웨어하우징 : 고객에겐 빨리 달려가야 한다 한솔PCS/데이터웨어하우징 : 고객에겐 빨리 달려가야 한다 라이프굿  
CRM 고객에겐 빨리 달려가야 한다통신서비스 업체의 정보시스템 환경은 트랜잭션과 데이터량이 일반 기업보다 월등히 많다는 점에 있다. 한솔 PCS의 경우를 놓고 볼 때 1콜마다 2~3 트랜잭션이 요구돼 하루 평균 1,500만 트랜잭션이 일고 있는 셈이다. 데이터량에 있어서는 1..
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