효율적인 이메일 마케팅 활용 방법

- 이메일 마케팅 정의

인터넷마케팅이 활성화되면서 이미 국내의 상당수 기업들은 많은 고객의 데이터를 확보한 상태이며 이제는 확보된 데이터를 어떻게 유효 적절하게 활용할 것인가에 대한 많은 전략적인 컨셉과 마케팅 행동을 추구하고 있다. 이에 따라 고객데이터 확보의 필수인 이메일(e-mail)에 대한 정보수집 가치와 정보활용 가치에 대해 고민하지 않을 수 없다.

얼마전 까지만 해도 이메일, 즉 전자메일은 상대방과 1:1 사이버 서신교환, 알림판 정도로 인식, 활용되어 온 것이 사실이다. 그러나 이제는 개인과 개인(personal to personal), 개인과 기업(business to consumer), 기업과 기업(business to business) 등 절대적인 커뮤니케이션으로 확대되고 있으며, 이것이 단순한 커뮤니케이션이 아니라 전략적인 마케팅 창출수단으로 확대되고 있다는 점이다.

이메일은 이미 대중적인 어플리케이션(Application)으로 자리잡고 있으며 강력하고 비용대비 효과적인 커뮤니케이션이면서 비즈니스 툴로써 인정 받고 있다.
미국에서는 한해동안 390억통 이상의 이메일이 보내졌고 광고시장에서는 이메일이 고객의 흥미에 맞게 내용을 개인화해서 보낼 수가 있고, 즉각적인 반응률 확인이 가능하고, 비용도 저렴하다는 등의 이유로 “killer-app""으로 등장했으며 기업의 마케팅툴로써 각광을 받고 있다.

이메일 마케팅은 인터넷을 기반으로 상대방과 1:1 비공개 대화를 원칙으로 전개하는 것을 근간으로 하나 경우에 따라서는 개인 대 개인의 범주를 벗어나 개인이 주체로 한 다수, 기업이 주체로 한 개인 다수와도 동시 또는 일괄적으로 공개, 비공개가 가능한 커뮤니케이션 수단이다.


- 이메일 마케팅의 특징

이메일 마케팅은 다음과 같은 특징들을 가지고 있다.

1) 이메일 마케팅은 전달이 빠르다
이메일 마케팅은 기업이나 특정 조직이 특정한 고객타겟을 정하여 그 집단에 맞는 의견이나 전달내용을 메일이나 배너, 멀티미디어 방식으로 적상하여 빠른 시간내에 대량 발송할 수 있고 동시에 즉각적인 응대가 가능한 인스턴트 마케팅 기업이다.

2) 사이트 방문을 유도할 수 있다
E-mail 마케팅은 웹 마케팅(배너광고)에 비해 사이트 방문 유도 효과가 2∼10배 정도 뛰어나다. 특히 웹마케팅은 주로 고객이 사이트를 찾아 방문하지 않으면 전혀 접근하기 힘든 상황이지만 아메일 마케팅은 아웃바운드 다이렉트마케팅이 가능하다.

3) 타겟마케팅을 시도할수록 효과과 뛰어나다
E-mail마케팅은 철저하게 데이터베이스마케팅이 가능하다. 따라서 E-mail마케팅을 전개할 때 단순한 이메일 주소만을 상대하는 것이 아니라 연령, 성별, 거주지역, 다른 연락수단, 취미, 성향 등 고객타겟 설정에 필요한 고객데이터베이스를 확보 할수록 마케팅 효과도 뛰어나다. 또한 마케팅을 전개하는 기업이 소비자를 개인의 프로파일에 의거 발송 타겟을 임의적으로 선택하여 발송할 수 있다.

4) 비용이 적게 든다.
E-mail마케팅의 가장 큰 장점은 최초로 고객의 E-mail중심의 데이터만 잘 확보하면 우편발송형태나 텔레마케팅 형태보다 비용이 저렴하게 든다는 사실이다. 종전에 많이 해 왔던 우편을 통한 DM발송의 경우 카탈로그나 전단 인쇄비, 봉투제작비,우편료, 투입인력에 대한 비용은 물론 많은 시간이 필요하지만 인터넷을 통한 Email 마케팅은 몇 페이지의 HTML문서만 작성을 하고 자신이 보유하고 있지 않더라도 메일 서버만 있다면 이를 통해 즉시에 다량의 발송이 가능하다.

5) 반응률이 높다
이메일 마케팅은 타겟 설정, 데이터베이스 가공 처리가 용이하므로 고객응답률, 즉 반응률을 높일 수 있다. 홈페이지 배너 광고의 경우 클릭률이 매우 낮은 편이나 광고 메일을 통한 마케팅 결과를 보면 40∼80%의 사이버 구독률을 보이고 있다. 그리고 구매까지 연결되는 비율 역시 다른 어떤 마케팅 방법 보다 높다.

6) 비용이 저렴
우편을 통한 DM발송의 경우 전단 인쇄비, 봉투제작비, 우편료 등 여러 가지 비용이 필요하지만 인터넷을 통한 Email 마케팅은 몇 페이지의 HTML문서만 작성을 하고 대여한 메일 서버를 통해 발송만 하면 되기 때문이다. 또한 반송이 되면 즉각 반송되었음이 체크 될 수 있고 자기회사의 이메일 호스팅 ID넘버링일 경우에는 수신여부까지 일괄 추적이 가능하다.

- 이메일 마케팅 동향

다음이 스팸메일 차단을 위해 온라인 우표제를 도입하면서 이메일 마케팅 방법도 많이 바뀌고 있다.
국내의 경우 최근 이메일 마케팅 솔루션 업체들은 기존 솔루션을 업그레이드해 각종 기능을 제공하는 새로운 이메일 마케팅 솔루션을 출시하고 있다. 이는 스팸메일에 대한 네티즌들의 거부감이 높아지자 고객사들이 정확한 타깃 마케팅의 필요성을 절감하고 그에 적합한 이메일 마케팅 솔루션을 요구하고 있기 때문이다.

커뮤니케이션 채널로서 이메일의 장점은 커뮤니케이션 비용이 매우 저렴하고 인터넷 기술 중에서 가장 오래 검증을 받았으므로 기술적으로 안정성이 있다는 데에 있다.
이러한 여러 가지 장점으로 인하여 이메일은 인터넷 마케팅에서 가장 효과적인 도구로 평가 받고 있다.

<이메일 마케팅이 필요한 기업>
≫ 고객 히팅 수가 적어 고민하는 사이트 운영 업체
≫ 신규 회원이 증가하지 않는 사이트
≫ 신규 사이트로써 효과적인 회원 유치를 원하는 기업
≫ 자체 보유 회원 이외의 고객들에게 프로모션을 진행하기 원하는 기업
≫ 고객들의 충성도를 높여 이를 loyalty높은 고객 DB로 만듦으로써 매출 신장을 꾀하는 기업
≫ 21C 정보화 시대에 맞는 효과적인 마케팅을 실현하기 원하는 기업


- 이메일 솔루션 활용시 선택 체크리스트

아래 사항들중 자사의 이메일 특성에 따라 우선순위를 어디에 두어야 하는 가를 결정하
고 솔루션을 선택하여야 한다.

1)이메일 발송의 정확성
2) 기존고객 데이터베이스 연동성
3) 이메일 수신확인기능
4) 타겟 고객 설정 용이성
5) 이메일 발송결과 리포팅 기능
6) 잠재고객 리스트 확보
7) 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스
8) 고객 질문에 대한 자동응답 메일 발송 기능
9) 솔루션 자체의 이메일 컨텐츠 작성기능 지원
10) 대량메일 발송 속도