전략실행 시대를 사는 법 ‘전략실행 프레임’ 엿보기

오늘날 ‘전략’이라는 용어는 다양한 분야에서 널리 활용되고 있습니다. 많은 사람이 의욕적으로 ‘전략’이라는 주제를 이야기하지만, 그 결과는 실망스러울 뿐입니다. 놀라울 정도로 전략을 의도한 대로 실현한 경우도 드뭅니다. 전략 자체로는 어떤 경쟁 우위도 확보할 수 없기 때문입니다.

미국의 경영 컨설턴트 짐 콜린스(Jim Collins)는 전략 그 자체만으로는 위대한 회사로 도약한 기업을 구별해 주지 못함을 명확히 강조했습니다. 전략은 실행을 통해 차별화된 성과로 이어져야 존재의 의미가 있습니다.

더구나 오늘날 비즈니스의 빠른 변화는 완벽한 전략 기획을 불가능하게 합니다. 오랜 시간을 투입해 전략을 완성하고 나면, 그사이 예기치 않은 사건이 발생하여 전략의 모든 가정을 바꾸어 버릴 수 있습니다. 이는 전략은 완전하지 않은 상태로 시작하여, 실행을 통해 완성해 나갈 수밖에 없음을 의미합니다. 즉, 전략은 빠르게 실행되어야 하며, 실행의 경험은 다시 전략으로 표현되어야 합니다. 바야흐로 전략실행이 중요한 시대입니다.

하지만, 오랫동안 컨설팅을 하면서 느낀 점은 전략실행을 적절하게 수행하는 기업이 드물다는 사실입니다. 대부분 기업은 계획된 전략이 삐걱거리면, 전략대로 실행하기 위해 더욱 통제를 강화합니다. 스스로는 일관성이라 믿지만, 이것은 초기 의도했던 전략에 집착하는 것입니다. 다른 한편으로 전략을 무용지물로 치부하고 계획 없이 행동만을 강조하는 기업도 존재합니다.

l 전략과 실행의 간극

인간 삶의 다양한 분야에서 간극에 대한 고민이 존재해 왔습니다. 여기서 간극은 분야에 따라 표현 방식이 다를 뿐 머릿속에 있는 관념적 형태와 이를 실현하는 과정에서 발생하는 차이를 뜻합니다. 여기서 중요한 점은 간극을 인식했다고 해서 간극 자체를 제거할 수 있는 것은 아니라는 것입니다. 간극을 이해하는 목적은 간극의 제거가 아니라 관리하기 위한 다양한 매개체(mediator)를 생각하기 위함입니다. 

여기서 매개체는 일반적으로 생각하는 양쪽 대상의 사이를 연결하는 물리적 실체만을 의미하지 않습니다. 서로 다른 양쪽 개념의 간극을 좁힐 수 있는 지혜, 이론, 방법론 등 물리적인 실체가 없는 정신적, 지적 요소를 포괄합니다. 이러한 매개체를 통해 우리는 간극 자체를 제거할 수 없더라도 더 나은 성과를 유도할 수 있습니다.

흔히 기회가 주어졌을 때 흐름을 타야만 성공할 수 있다는 말을 합니다. 흐름을 탄다는 것을 무엇을 의미하는 것일까요? 손자는 군대의 승리는 세가 결정하며, 이를 물의 흐름으로 비유하여 설명하였습니다. 평소에 힘이 없고 나약해 보이던 물은 한 번 세를 얻으면 강한 힘을 발휘합니다. 장마철에 물이 불어 높은 곳에서 흘러가는 물은 일시에 집채만 한 바위도 휩쓸고 내려갑니다. 이런 모습이 세를 형성한 것입니다. 

하지만 단순한 흐름은 세를 형성할 수 없습니다. 그 흐름에 에너지 또는 힘을 만들 수 있는 적절한 리듬이 담겨 있어야 합니다. 따라서 흐름을 탄다는 것은 세를 형성하기 위해 ‘좋은 리듬’을 생성하는 것으로 볼 수 있습니다. 전략도 차별적 성과를 창출하기 위해서는 세를 형성해야 합니다. 그리고 이를 위해 실행 과정에서 좋은 리듬을 만들어야 합니다. 이는 단지 규칙적이고 주기적인 리듬을 의미하는 것은 아닙니다.

좋은 리듬은 어떻게 만들 수 있을까요? 좋은 리듬을 만드는 방법은 다양하게 존재합니다. 하지만 우리는 수직-수평적 정렬의 균형을 이루는 것이야말로 좋은 리듬을 생성하는 가장 효과적인 방법이라 생각합니다. 그것은 궁극적으로 차별적 성과 창출을 위해 전략과 실행을 효과적으로 연계하는 가장 좋은 수단이기 때문입니다. 우리는 수직-수평적 정렬이 균형을 이룬 이상적인 상태의 리듬을 ‘균형 잡힌 실행리듬(balanced execution rhythm)’이라 정의하고자 합니다.

균형 잡힌 실행리듬은 새로운 매개체로서 역할을 기대할 수 있습니다. 이는 리듬은 흐름에 따른 질서와 시간 개념을 내포하고 있어, 기존 매개체가 부족하였던 동적인 이미지를 제공합니다. 또한, 좋은 리듬을 만들기 위해 끊임없이 점검하는 과정을 통해 비즈니스 역동성을 반영할 수 있습니다. 이러한 활동은 공급망을 중심으로 이루어지므로, 공급망은 전략실행의 중심적 역할을 수행할 수도 있습니다. 궁극적으로 수직-수평적 정렬의 균형은 전략과 실행 간에 치우침이 없는 균형을 달성하는 데 기여할 수 있습니다.

② 새로운 매개체의 체계화 

균형 잡힌 실행리듬은 어떻게 이루어질까요? 우리는 ‘빛’을 통해 그 개념의 실마리를 찾고자 합니다. 빛은 입자와 파동의 두 가지 성질을 갖고 있습니다. 균형 잡힌 실행리듬도 이와 유사한 성질은 갖는다고 보았습니다. 즉, 빛이 도달하는 지점에 에너지를 전달하듯, 균형 잡힌 실행리듬도 궁극적으로 고객에게 가치를 전달하여 성과를 창출합니다. 

빛이 전달하는 에너지의 크기는 입자와 파동에 따라 달라집니다. 마찬가지로 ‘균형 잡힌 실행리듬’이 만들어 내는 성과의 차이도 수직-수평적 정렬의 균형을 이루는 정도에 따라 달라질 수밖에 없습니다.

균형 잡힌 실행리듬의 구성은 ‘무엇(what)’이 흘러가느냐와 ‘어떻게(how)‘ 흘러가느냐의 다양한 결합에 따라 달라집니다. 여기서 ‘무엇’은 고객이 직접적으로 느끼는 가치를 제공하는 것에 해당하며, ‘어떻게’는 고객이 느끼는 직접적인 가치보다는 상대적으로 내부 효율성 측면의 가치를 의미합니다. 두 가치의 결합 정도에 따라 창출되는 전략적 성과도 달라집니다. 우리는 빛의 입자와 유사한 ‘무엇’에 해당하는 것을 ‘본원적 가치(object value)’로, 빛의 파동과 유사한 ‘어떻게’에 해당하는 것을 ‘운영 흐름(operation flow)‘ 으로 정의하고자 합니다. 

이는 전략과 실행을 연계하려는 기존 노력과 밀접한 관련이 있습니다. 전략 관점에서는 수직적 정렬을 통한 고객가치 실현의 가능성을 높이려 본원적 가치를 중시합니다. 반면에, 상대적으로 운영상의 흐름에 대한 고려는 미흡합니다. 이에 비해 운영 관점은 본원적 가치보다는 흐름의 효율성을 추구합니다. 결국, 빛이 입자와 파동을 통해 에너지를 전달하듯이, 양자의 균형적인 결합이야말로 전략적 성과를 창출할 수 있습니다. 

결국, 우리는 차별적 성과를 창출하기 위해 균형 잡힌 실행리듬을 만들려 노력해야 합니다. 본원적 가치와 운영 흐름이 적절한 균형을 이루면 원활한 축적 과정이 진행될 가능성이 높습니다. 그러나, 불균형 상태라면 적절한 축적 과정이 진행될 수 없습니다. 이는 ‘균형’은 모든 기능 간 상호 조화를 통해 기업이 가진 자원과 역량의 응집력을 최대화할 수 있지만, 불균형은 일부 기능들에서만 조화를 이룬 상태로 응집력이 미흡하기 때문입니다. 즉, 균형은 세를 만드는 시너지 효과를 발휘하지만, 불균형은 미흡한 힘만을 생성할 뿐입니다.

균형 잡힌 실행리듬은 다양한 가치의 결합입니다. 본원적 가치는 다양한 세부 가치 요소들로 구성됩니다. 이는 고객이 느끼는 직접적인 가치가 다양하기 때문입니다. 운영 흐름도 마찬가지로 운영 효율성과 관련된 다양한 가치로 구성됩니다. 이는 산업이나 기업마다 각자 고유하게 정의될 수 있습니다. 결국, 우리가 직면한 현실은 각자 상황에 적합한 균형 잡힌 실행리듬을 찾아야 한다는 것입니다.  

l 균형 잡힌 실행리듬의 체계