디지털 트랜스포메이션(DT)은 고객에 대한 퀄리티 높은 데이터를 수집하고 분석 및 소프트웨어 도구를 활용해 인사이트를 확보함으로써 고객 접점의 디지털 전환을 만들어낼 수 있습니다. 그렇다면 좀 더 독특하며 개인화되고 확장이 가능한 고객의 경험을 제공하는 DT 전략을 내세우며 디지털 전환에 투자하려는 기업을 위한 조언들을 간단히 정리해보았습니다. 1. 변화에 대해 감성적인 준비를 하는 것이 핵심입니다. 리더십이 감정적으로 준비가 될 때까지 조직 내에..
