[연구] 대화형 챗봇으로 사용자 리서치 하기

안녕하세요, 챗봇입니다. 대화를 시작합니다.최근 대화형 서비스인 ‘챗봇’을 활용한 사례가 다양하게 등장하고 있다. 대화로 피자를 주문할 수 있을 뿐만 아니라 최저가 상품을 추천 받거나 고객센터를 대신하여 1:1 상담을 하기도 한다. 사용자는 번거롭게 상담원과의 통화를 기다리지 않아도 되고, 간단하고 빠르게 원하는 상담을 진행할 수 있다.ui/ux lab에서는 사용자 니즈를 찾기 위해 사용자 관찰이나 설문조사, 인터뷰 등 다양한 리서치를 진행하고 있다. 여기에 우리는 대화형 챗봇을 리서치 도구로 활용해보기로 하고 실제 챗봇을 우리가 원하는 리서치의 도구로 사용할 수 있는 지 연구를 시작했다. 챗봇의 몇 가지 장점을 파악해보.......