다룰 수 있다는 것의 가치, 컨트롤 UX

사용자는 서비스 사용 맥락에 따라 특정한 기능을 시작하고, 멈추고, 취소하길 원한다. 즉, 시스템에 대한 제어력을 얻고자 하는 것이다. 아무리 훌륭한 기능이라도 사용 과정이 불편할 때 사용자의 만족도는 크게 떨어지므로, 쉽고 간편한 시스템 제어(control) 환경을 만들 필요가 있다. 그런데 모바일에서는 사용자의 시스템 제어를 지원하는 UI 요소가 오히려 독이 되는 경우도 많다. 작은 크기의 모바일 화면이 더욱 복잡해져 사용자가 잦은 실수를 하거나 주요 콘텐츠에 집중하지 못하기 때문이다. 이와 같은 문제를 해결하기 위해 사용 흐름을 방해하지 않는 인터랙션 디자인에 대한 고민이 지속되고 있다. 모바일 웹·앱 서비스의 주요 기.......