Virgin America: 본질에 충실한 프로세스

Virgin America본질에 충실한 프로세스www.virginamerica.com 잠시 항공사의 웹사이트를 상상해보자. 하늘을 날고 있는 비행기는 당연할 것이고 고객을 위한 다양한 이벤트가 화면을 가득 메우고 있는 모습이 떠오를 지도 모른다. 미국의 저가항공사인 Virgin America의 웹사이트는 그런 상상마저 깨버리듯 단연 심플함으로 가득하다. 고객이 실제로 항공사 웹사이트에서 필요로 하는 것이 무엇인지를 명확하게 파악하고 있는 듯하다. 메인 페이지에 도달한 후부터 사용자가 예약을 마치기까지 프로세스 상의 군더더기가 전혀 없으며 언제든지 전 단계로 돌아가서 선택을 다시 할 수 있도록 친절한 가이드를 제공한다. 본질에 충실한 서비스야말.......