‘글로벌오더’의 구성원
직장 근처나 학교 앞 자주 가는 단골 카페에서 매번 같은 음료를 주문하기 위해 한참이나 줄을 서고 기다린 기억이 한 번씩은 있을 것이다.
글로벌오더의 서현민대표는 동국대 재학 시절 자신의 이러한 경험에 대한 솔루션으로 현재 글로벌오더의 첫 걸음을 내딛었다. 그 시작은 ‘타임오더’.
글로벌오더를 한 줄로 정의하면 카페, 식당, 호텔, 게스트하우스를 위한 언택트 O2O 서비스 플랫폼이다. 그 첫 서비스인 타임오더는 카페와 식당을 타겟으로 한 서비스로 매장 검색과 메뉴 확인, 주문 그리고 결제를 모두 앱을 통해 처리할 수 있도록 하였다. 바쁜 시간에 줄을 서서 주문을 하고 기다리는 것에 지친 직장인과 학생은 물론 대면 주문 방식에 부담을 느끼는 고객들이 주로 이 서비스를 이용하고 있으며 코로나19로 인해 대면주문으로 인한 감염 위험이 높은 직군의 요식업 자영업자나 종사자 역시 호응하고 있다.
서대표는 여기서 그치지 않고 타임오더와 같은 서비스가 꼭 필요한 또 다른 분야를 모색하였다. 그렇게 탄생한 것이 ‘호텔오더’와 ‘트립오더’.
두 서비스 역시 서대표의 경험이 그 기반이 되었다. 호텔과 게스트하우스에서 숙박했던 경험을 통해 컨시어지 서비스가 부족한 호텔 및 룸에서 나오기 싫은 숙박객을 위한 ‘호텔오더’는 모든 컨시어지 요청을 태블릿PC의 앱으로 해결할 수 있도록 하였고 호텔 주변의 관광 정보를 제공함으로써 추가 가치를 창출한다. 같은 맥락에서 뻗어나간 ‘트립오더’는 그리고 게스트 응대에 지친 게스트하우스 호스트 및 한국어를 할 수 없지만 한국 배달음식이나 관광상품을 즐기고 싶은 외국인 관광객을 위한 서비스로 외국인 관광객이 언어적 장벽으로 사용하지 못했던 여러 관광 서비스를 게스트하우스룸에 비치된 태블릿 PC의 앱으로 해결할 수 있도록 하였다.
학창시절 느낀 불편함이 창업으로 자연스럽게 이어졌던 타임오더 서비스와는 달리 호텔오더와 트립오더 서비스를 런칭할 때에는 수많은 고민과 노력이 있었다고 한다.
서현민 대표는 “호텔오더와 트립오더 모두 우리가 필요하다고 생각하는 기능과 실제 호텔 및 게스트하우스가 필요하다고 요청하는 기능 사이의 차이에 어려움이 있었습니다.”라고 회상한다. 특히 구성원 중에 해당 업종을 운영하고 있거나 운영한 경험을 가진 사람이 없었기 때문에 글로벌오더는 실제 호텔 지배인이나 게스트하우스 호스트들의 목소리를 듣는 데에 많은 노력을 기울였다고 한다. 또한 호텔과 게스트하우스 종사자들에게 글로벌오더의 서비스를 소개하는 기회를 만드는 데에도 어려움이 있었다.
이러한 어려움을 글로벌오더는 수많은 연구를 통한 맞춤형 서비스로 해결하였다. 우선 호텔의 경우 주변의 호텔들과의 경쟁에 있어서 차별화되고 특별한 서비스 가치를 만들어야 한다는 문제를 항상 가지고 있다. 또한 단순한 가격 경쟁만으로는 고객을 끌어오지 못한다는 한계도 있었다. 이러한 부분을 글로벌오더의 호텔오더를 통해 스마트 컨시어지로 호텔을 차별화하면서 솔루션을 제공할 수 있게 된 것이다. 한편 게스트하우스는 호텔과는 달리 대부분의 호스트가 부업으로 게스트하우스를 운영하는 경우가 많은 점에 초점을 맞추었다. 따라서 트립오더를 통해 게스트하우스를 운영하는 호스트들이 본업에 차질을 빚는 부분을 해결하고 여가시간을 지켜주는 솔루션을 제공하였다. 더불어 호텔과 게스트하우스를 이용하는 숙박객들이 글로벌오더의 비대면 서비스를 통해 귀찮고 번거로운 일을 줄여 보다 편안한 휴식을 할 수 있도록 하였다.
글로벌오더는 관리자 페이지를 통해 사용자의 다양한 활동들을 데이터로 기록한다고 전한다. 이런 데이터를 분석하여 지속적으로 서비스 개선에 활용하고 있다고. 서현민 대표는 “궁극적으로 언택트 시장 전체를 주도하는 탄탄한 서비스 플랫폼으로 거듭나겠다”고 포부를 밝히며 “현재 타임오더나 호텔오더, 트립오더가 제공하는 서비스 분야의 선도적인 시장 확보와 함께 그 밖의 다양한 영역에서 언택트 서비스가 가지는 힘을 통해 사용자들에게 편리함을 주고 시간을 아낄 수 있게 하고 싶다”고 덧붙였다.
더 나아가 서현민 대표는 코로나19의 영향으로 직접 사람을 대면해야 하는 직종에 종사하는 분들에게도 실질적인 도움이 되고 싶다고 말한다. 글로벌오더의 언택트 서비스를 통해 보다 안전하고 안정적으로 경제 활동을 하실 수 있도록 만들겠다는 글로벌오더의 발걸음에 귀추가 주목된다.
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